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【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的运营管理工作，包括宾客接待、入住登记、退房结算等全流程服务；
2、监督前台服务质量，确保员工执行标准化服务流程，及时处理宾客投诉并提升满意度；
3、统筹协调客房、餐饮、工程等部门协作，高效解决宾客需求及突发问题；
4、负责前台排班管理、员工培训及绩效考核，优化团队服务效率；
5、审核每日房态报表、收入账目等运营数据，确保系统操作准确性和财务规范；
6、定期收集分析宾客意见及运营数据，制定并落实服务改进方案；
7、维护酒店品牌服务标准，根据市场动态调整服务策略。
【岗位要求】
1、热爱酒店服务业，具备优秀的客户服务意识与职业素养；
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及跨部门协作；
3、具备较强的应变能力，适应倒班工作制，能高效应对各类突发状况；
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及Office办公软件；
5、有高星级酒店前厅管理经验者优先，应届生或转行者可培养；
6、普通话流利，英语基础沟通能力良好者更佳；
7、工作细致负责，具备团队管理潜质。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
万豪国际旗下福朋喜来登酒店成都东站福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下品牌酒店，位于成都东站交通枢纽核心区，驾车5分钟直达成都东站，距离双流机场驾车30分钟，天府国际机场50分钟。作为国际高端商务酒店，我们以"高效服务、智能体验"为核心理念，为商旅客人提供专业化的住宿解决方案。酒店拥有146间现代化客房，全部配备智能控制系统，实现灯光、窗帘、温控的自动化管理。餐饮设施包括：- 全日制餐厅- 大堂酒廊- 多功能宴会厅- 自助洗衣房- 健身房运营团队由80名专业人员组成，核心管理层均来自万豪集团内部培养体系，平均从业年限超过8年。我们实行万豪集团标准化管理体系，包括：1. 员工培训：年均培训时长不低于100小时2. 服务标准：严格执行万豪服务认证体系3. 质量控制：定期接受集团暗访审计酒店已与多家跨国企业建立长期合作关系，并接入万豪集团全球预订系统。我们正在推进绿色酒店认证，目前已实现：- 能耗同比降低18%- 废弃物回收率达75%- 85%采购品符合可持续标准作为成都东站商圈首家万豪国际酒店，我们致力于为商务旅客提供高效、智能、环保的住宿体验。
