【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及问询服务
2、准确处理客房预订信息,及时更新房态并协调客房部3、处理客人投诉及特殊需求,提供个性化服务解决方案
4、管理现金收银及发票开具,确保账目准确无误
5、维护前台区域整洁,保持专业服务形象
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理或旅游相关专业优先
2、普通话标准,具备基础英语沟通能力(需接待外宾)
3、能适应倒班工作制(含夜班),节假日轮岗
4、具备服务意识与应变能力,有酒店实习经验者优先
5、熟练使用Office及酒店管理系统(如Opera)者加分
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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万豪国际旗下福朋喜来登酒店成都东站福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下品牌酒店,位于成都东站交通枢纽核心区,驾车5分钟直达成都东站,距离双流机场驾车30分钟,天府国际机场50分钟。作为国际高端商务酒店,我们以"高效服务、智能体验"为核心理念,为商旅客人提供专业化的住宿解决方案。酒店拥有146间现代化客房,全部配备智能控制系统,实现灯光、窗帘、温控的自动化管理。餐饮设施包括:- 全日制餐厅- 大堂酒廊- 多功能宴会厅- 自助洗衣房- 健身房运营团队由80名专业人员组成,核心管理层均来自万豪集团内部培养体系,平均从业年限超过8年。我们实行万豪集团标准化管理体系,包括:1. 员工培训:年均培训时长不低于100小时2. 服务标准:严格执行万豪服务认证体系3. 质量控制:定期接受集团暗访审计酒店已与多家跨国企业建立长期合作关系,并接入万豪集团全球预订系统。我们正在推进绿色酒店认证,目前已实现:- 能耗同比降低18%- 废弃物回收率达75%- 85%采购品符合可持续标准作为成都东站商圈首家万豪国际酒店,我们致力于为商务旅客提供高效、智能、环保的住宿体验。