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【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅
2、制定并优化预订部门的工作流程和服务标准，提升客户满意度
3、监控和分析预订数据，定期生成报表，为管理层提供决策支持
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息准确传递
5、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业解决方案
6、负责预订系统的维护和更新，确保系统正常运行
7、培训和管理预订团队，提升员工业务能力和服务水平
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、2年以上酒店预订或相关岗位工作经验，有管理经验者优先
3、熟悉酒店预订系统和操作流程，熟练使用Opera等酒店管理软件
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识
5、数据分析能力强，能熟练使用Excel等办公软件
6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力7、良好的团队管理能力和领导力
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
万豪国际旗下福朋喜来登酒店成都东站福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下品牌酒店，位于成都东站交通枢纽核心区，驾车5分钟直达成都东站，距离双流机场驾车30分钟，天府国际机场50分钟。作为国际高端商务酒店，我们以"高效服务、智能体验"为核心理念，为商旅客人提供专业化的住宿解决方案。酒店拥有146间现代化客房，全部配备智能控制系统，实现灯光、窗帘、温控的自动化管理。餐饮设施包括：- 全日制餐厅- 大堂酒廊- 多功能宴会厅- 自助洗衣房- 健身房运营团队由80名专业人员组成，核心管理层均来自万豪集团内部培养体系，平均从业年限超过8年。我们实行万豪集团标准化管理体系，包括：1. 员工培训：年均培训时长不低于100小时2. 服务标准：严格执行万豪服务认证体系3. 质量控制：定期接受集团暗访审计酒店已与多家跨国企业建立长期合作关系，并接入万豪集团全球预订系统。我们正在推进绿色酒店认证，目前已实现：- 能耗同比降低18%- 废弃物回收率达75%- 85%采购品符合可持续标准作为成都东站商圈首家万豪国际酒店，我们致力于为商务旅客提供高效、智能、环保的住宿体验。
