收藏 
微信
举报
【岗位职责】
1. 负责接待VIP及重要宾客，提供个性化管家式服务，确保宾客入住体验达到品牌标准。
2. 主动收集宾客需求与偏好，建立并维护宾客档案，提升复住率与忠诚度。
3. 高效处理宾客投诉及突发事件，协调客房、餐饮等相关部门快速解决问题，转化负面体验。
4. 协助前厅团队完成入住、退房、礼宾等流程，提供城市及酒店信息咨询服务。
5. 参与策划并执行增值服务项目，如欢迎礼遇、纪念日布置等，增强宾客满意度。
6. 定期汇总宾客反馈数据，提出服务优化建议，协助部门培训与质量提升。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 1年以上酒店前台或宾客服务工作经验，具备国际品牌酒店经验者优先。
3. 形象气质佳，亲和力强，具备出色的沟通协调能力与抗压能力。
4. 服务意识敏锐，能主动发现并满足宾客潜在需求，具备危机处理意识。
5. 熟练使用Opera系统及Office办公软件，能适应轮班制工作节奏。
6. 普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
万豪国际旗下福朋喜来登酒店成都东站福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下品牌酒店，位于成都东站交通枢纽核心区，驾车5分钟直达成都东站，距离双流机场驾车30分钟，天府国际机场50分钟。作为国际高端商务酒店，我们以"高效服务、智能体验"为核心理念，为商旅客人提供专业化的住宿解决方案。酒店拥有146间现代化客房，全部配备智能控制系统，实现灯光、窗帘、温控的自动化管理。餐饮设施包括：- 全日制餐厅- 大堂酒廊- 多功能宴会厅- 自助洗衣房- 健身房运营团队由80名专业人员组成，核心管理层均来自万豪集团内部培养体系，平均从业年限超过8年。我们实行万豪集团标准化管理体系，包括：1. 员工培训：年均培训时长不低于100小时2. 服务标准：严格执行万豪服务认证体系3. 质量控制：定期接受集团暗访审计酒店已与多家跨国企业建立长期合作关系，并接入万豪集团全球预订系统。我们正在推进绿色酒店认证，目前已实现：- 能耗同比降低18%- 废弃物回收率达75%- 85%采购品符合可持续标准作为成都东站商圈首家万豪国际酒店，我们致力于为商务旅客提供高效、智能、环保的住宿体验。
