部门运营与质量管理： 全面负责客房部（包括楼层、公共区域PA、布草房等）的日常运营。制定并落实部门的工作计划与规章制度，通过每日的客房及公共区域巡查，确保卫生质量、物品摆放和服务流程严格符合希尔顿的品牌标准（如“一客一换、一客一洁”、床品整理标准等）。
团队管理与培训： 负责客房部团队（包括主管、领班、客房服务员等）的人员排班、招聘、绩效考核与激励。搭建部门培训体系，传授房间整理、消防安全、应急程序等知识，不断提升员工的职业技能和服务意识。
宾客体验与投诉处理： 关注VIP客人及长住客的入住体验，定期拜访并处理客人的特殊需求。作为部门的责任人，及时、高效地处理关于客房卫生、设施等方面的宾客投诉，并跟进改进措施。
成本控制与物资管理： 负责部门经营物资（如客用品、清洁剂、布草等）的采购计划与库存控制。通过智能库存系统或“三色预警”等方法，在保证服务质量的前提下，严格控制损耗，落实节能降耗。
跨部门沟通与协作： 每日与前厅部紧密对接房态变更（确保走客房及时打扫出售），与工程部跟进客房及公共区域的维修工单，与外包服务商（如洗涤公司、虫害防治）保持良好合作。
安全与设备管理： 建立并执行部门的安全管理制度，确保宾客和员工的人身及财产安全。负责部门内机器设备（如清洁车、吸尘器等）的日常维护与保养

希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn)，是希尔顿集团旗下精选服务型酒店品牌，创立于1990年，总部位于美国，全球有22 个子品牌。该酒店依托希尔顿集团的全球管理体系及灵活的“委托管理及特许经营”双合作模式，主要为商务及休闲宾客提供极具性价比的高档住宿等服务。此次入驻吴川市建工大厦，建筑面积约为1.16万平方米，房源安排在25楼至31楼，宾客可享受良好的城市景观及无敌海景。其中首层设有酒店独立的入口电梯大堂，31层为酒店的空中大堂，酒店大堂空间高度超过10米。酒店共有约150套客房（含标准间及套间），酒店的主要配套设施包括：酒店大堂、大堂吧、前台服务区、24小时便利店、全日餐厅、会议室、多功能厅（小型宴会厅）、客房、洗衣房、健身房、公共卫生间、行政办公用房、地下停车库等完善的配套设施。其将凭借国际化的管理标准、高品质的服务，为建工大厦带来高端的商务接待服务，满足商务人士的住宿、餐饮等需求，提升大厦的商务配套水平，吸引更多高端商务活动在此开展。