{岗位职责}
一:前台日常运营
1.负责客人入住、退房、续住、换房、押金收取与退还等操作。
2.熟练使用酒店PMS系统、OTA后台(携程、美团等)，处理订单、房态、接听电话、线上咨询，解答客人关于房价、房型、停车、早餐、周边   等问题。
3.客诉与服务
 主动问候、引导客人，处理现场客诉与特殊需求，提升入住体验与好评。
 负责宾客信息登记、证件核验、访客登记，确保合规安全。
4.财务与台账
 当班现金、票据、账单核对，交班交接清晰无误。
 配合财务完成日审、夜审、发票开具与管理。

二.管理储备方向
1.学习前厅排班、人员带教、服务标准、质检与流程优化。
2. 协助店长完成日常管理、数据复盘、活动执行。

三、任职要求
1.年龄25-35岁，形象气质佳，沟通礼貌得体。
2.有酒店前台2年以上熟手经验，能独立上全班、处理各类突发情况。
3.熟练使用前台系统、OTA后台，懂房态管控、订单处理
4.工作认真负责、抗压能力强、长方向发展
5.有管理意愿、学习能力强，愿意往店长方向发展

四:福利待遇
1.薪资结构:综合薪资4000-5000元左右
2.上班时间:早上9:30-下午18:00
3.假期:正常假期4天+国家法定节假日
4.住宿:包吃住，宿舍两人1间
5.定期组织员工培训，提升个人职业技能

蜂鸟酒店坐落于长沙五一商圈，是一家以 “时尚设计 + 智能体验” 为核心竞争力的精品酒店。酒店拥有 32间设计客房，主打侘寂风与全屋智能配置，精准覆盖 Z 世代年轻游客、时尚达人及商务轻旅人群。