【岗位职责】
1、负责酒店客户关系管理体系的建立与维护,制定并执行客户开发与维护策略;
2、统筹管理酒店大客户资源,包括协议客户、长住客户及VIP客户,提升客户满意度和忠诚度;
3、分析客户需求及市场动态,制定针对性的销售方案,推动酒店客房、会议及餐饮等业务的增长;
4、定期组织客户活动或拜访,建立长期稳定的合作关系,挖掘潜在商机;
5、协调酒店各部门资源,确保客户服务流程的高效执行,处理客户投诉及突发问题;
6、完成客户数据统计与分析,定期提交客户运营报告,为管理层决策提供支持。
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识及商务谈判能力,能够独立开发并维护高价值客户;
2、逻辑清晰,具备较强的市场洞察力和数据分析能力,能制定有效的客户策略;
3、具备良好的跨部门协作能力,能够高效推动客户需求的落地执行;
4、抗压能力强,适应快节奏工作环境,能灵活应对客户突发需求;
5、有酒店、旅游或高端服务业客户管理经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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武汉东西湖福朋喜来登酒店作为由城投投资兴建、诺亚禧事汇经营管理,并获万豪旗下福朋喜来登品牌特许授权的高品质酒店,坐落于武汉东西湖核心区域。凭借强大的品牌实力与专业运营团队,为宾客打造卓越的下榻体验。酒店周边环伺众多知名企业、创新园区,步行可达繁华商业综合体,毗邻高端住区。无论是商务洽谈,还是休闲时逛街购物,都能省去通勤奔波的烦恼。酒店精心打造 236 间宽敞客房及套房,每间均配备柔软舒适的床品、高清电视与独立卫浴。部分房间还能俯瞰区域景致,让宾客在忙碌之余,推窗即享惬意,卸下旅途疲惫。公共空间同样暗藏巧思:一楼大堂吧不仅是味蕾的休憩地,现磨咖啡的醇香、Best Brews 精酿的醇厚交织,搭配轻食小点,更有文化主题装饰画点缀其间 —— 午后阳光透过玻璃窗洒入,无论是与客户轻声洽谈,还是独自处理工作,都能在轻松氛围中提升效率;若有会议需求,多个多功能厅可灵活调整布局,先进的视听设备、专业隔音系统与光纤光源,确保演讲清晰、讨论不受干扰。餐饮体验更具特色,中餐包厢以 “传统楚韵 + 现代简约” 为设计风格,暖色调灯光搭配雅致摆件,营造出温馨又不失格调的氛围。菜单涵盖非遗楚菜及地道本土美味 ,无论是商务宴请彰显诚意,还是家庭聚餐共享团圆,都能满足高品质用餐需求。 此外,酒店配备 24 小时健身房,齐全的器械可满足基础锻炼需求,自助洗衣房提供烘干服务,让长住宾客也能轻松打理衣物,细节处尽显贴心。从区位优势到设施配置,从专业服务到人文关怀,武汉东西湖福朋喜来登酒店始终以 “品质” 为核心,为每一位宾客打造舒适、便捷的旅居体验,诚邀您前来感受这份专属的温暖与精致。