【岗位职责】
1、全面负责前台团队的日常运营管理,包括员工排班、考勤监督及服务质量把控,确保入住、退房、预订等流程高效规范。
2、及时处理宾客投诉及突发事件,维护酒店声誉,持续提升宾客满意度与忠诚度。
3、监督并指导前台员工执行标准化服务流程,定期组织业务培训与考核,推动团队专业能力提升。
4、协调与客房部、礼宾部、工程部等部门的工作衔接,保障信息畅通,优化宾客入住体验。
5、负责前台运营数据的统计与分析,包括入住率、营收报表等,为管理层提供精准数据支持。
6、管理前台物资与设备,控制运营成本,确保账务处理准确无误及现金管理安全。
【岗位要求】
1、学历不限,具备优秀的沟通表达能力和服务意识,形象气质佳,亲和力强。
2、工作经验不限,有酒店前台或相关服务行业经验者优先;无经验者需学习能力强、适应力佳。
3、熟悉酒店前台操作系统(如Opera、西软等)者优先;熟练使用Office办公软件。
4、具备良好的团队协作与组织协调能力,有基础管理潜质,能带领团队完成日常任务。
5、性格开朗,应变能力强,能有效处理多任务及突发状况,抗压能力佳。
6、年龄不限,身体健康,能适应酒店行业倒班工作制。
地址:武汉东西湖区走马岭西城城市广场7栋
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武汉东西湖福朋喜来登酒店,是公司于 2025 年重磅引进并战略投资的万豪国际集团旗下品牌,标准着公司开启了与多个国际高端品牌深度合作的全新篇章。酒店于 2025 年 11 月 15 日盛大启幕。作为全球排名第一的国际酒店品牌,东西湖福朋喜来登以其卓越的品质与服务,为东西湖注入全新的高端旅居体验,引03湖北诺亚禧事汇酒店发展有限公司领城市品质生活新标杆!【核心区位,便捷通达】酒店坐落于武汉市东西湖区将军路,毗邻江岸区,地处城市发展核心枢纽。周边配套成熟,紧邻武汉市第四医院、常青中学及永旺梦乐城;距极地海洋世界、梧桐雨、黄鹤楼、东湖及江汉路等城市地标与核心商圈咫尺之遥,尽享都市繁华。交通网络四通八达,临近地铁 2 号线金银潭站,至武汉天河国际机场仅 15分钟车程,至汉口火车站仅 20 分钟车程,出行高效便捷。【时尚客房,舒适旅居】酒店主体建筑共 22 层,总建筑面积 35,000 平方米。拥有 236 间简约时尚的精致客房,每间面积均达 35 平方米以上。客房内均采用万豪集团统一标准的高品质床品,确保每一位宾客都能享受酣畅舒适的睡眠体验。【多元配套,品质生活】酒店集高端住宿、特色餐饮、休闲娱乐于一体,配备健身房、自助洗衣房、时尚大堂吧及精酿啤酒屋,融合中餐、西餐等多元餐饮选择,满足宾客全场景需求。酒店 7 楼特设专业足疗养生与 SPA 馆,为宾客提供放松身心、焕活能量的健康休闲体验。【专业会务,灵活承接】酒店拥有 14 个规格各异的会议室及宴会厅,可灵活承接数十人至 400 人规模的各类会议与宴会。全场配备高清 LED 屏、专业音响及高速网络设备,由星级会务服务团队全程护航,是商务洽谈、企业活动、私人宴请的理想之选。【匠心楚味,一城一味】酒店餐饮以非遗楚菜与荆楚特色为核心,主打武昌鱼、鮰鱼、藕汤等经典楚菜。从清晨地道的热干面,到宴席上鲜美的武昌鱼,让宾客足不出户,即可一站式领略武汉美食的精髓,感受独特的荆楚饮食文化。凭借万豪国际品牌的强大加持与本地特色的深度融合,武汉东西湖福朋喜来登酒店致力于打造同商圈内独一无二的消费体验,是您商务出行、休闲旅居、家庭喜宴、品质生活的上佳之选。