【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项规章制度、服务标准及工作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量,处理客人投诉
4、协调与其他部门的沟通协作,保障对客服务衔接顺畅
5、负责部门员工排班、培训、考核及团队建设工作
6、控制部门成本,管理物资设备及各类报表单据
7、参与酒店营销活动策划,协助提升客房销售业绩
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统
3、优秀的服务意识和突发事件处理能力
4、较强的团队管理能力及沟通协调能力
5、能适应倒班工作制,抗压能力强
6、普通话流利,具备基础英语沟通能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
海棠御雅温泉酒店是一家定位中高端的全服务四星级温泉度假酒店,致力于为宾客提供融合自然疗愈与精致旅居的体验。酒店坐落于优质温泉资源带,拥有50间特色客房及独立温泉汤院,主打“温泉养生+轻奢度假”服务模式,覆盖商务会议、亲子休闲、康疗旅居等多元场景。 核心优势聚焦三点: 1. 资源稀缺性:直采地下千米偏硅酸温泉,74间客房配套私汤泡池; 2. 服务定制化:提供24小时管家服务、在地文化体验活动及季节性主题套餐; 3. 场景复合性:配备会议室、空中泳池及骊山观景平台,满足商旅与度假双重需求。 团队由15年资深酒店管理人领衔,员工总数48人,平均行业服务年限超4年。目前年接待量约3.2万人次,客户满意度持续保持92%以上,为区域温泉酒店细分市场标杆品牌。