【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；  
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升服务质量；  
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题；  
4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；  
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象，提升客户满意度；  
6、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养；  
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；  
8、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅管理岗位经验；  
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与管理能力；  
4、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件；  
5、具备团队领导能力，善于激励员工并推动团队目标达成；  
6、年龄23-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；  
7、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作压力。

广州管家酒店有限公司是一家专注于全服务中档酒店运营的企业，定位为4星级酒店服务标准。公司规模为1-49人，致力于为商务及休闲旅客提供高性价比的住宿体验。  作为一家专业的酒店管理企业，我们注重细节服务与品质把控，从客房设施到餐饮配套均严格遵循中高端酒店标准。酒店以"贴心管家"为核心理念，为宾客提供24小时个性化服务，包括商务支持、旅游咨询及本地化体验推荐等增值服务。  在运营模式上，公司采用精细化管理制度，通过标准化流程与数字化工具提升运营效率。团队由具备丰富酒店行业经验的专业人员组成，涵盖前厅接待、客房服务、餐饮管理及市场营销等关键岗位，能够快速响应市场需求变化。  市场定位方面，我们主要服务于追求品质与舒适度的中端消费群体，兼顾商务出差与家庭出游场景。通过差异化竞争策略，在区域内建立了稳定的客户群体和品牌认知度。未来将持续优化服务体系，强化"管家式 hospitality"的品牌特色。