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【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保品牌服务标准与流程的执行；
2、负责酒店忠诚客户计划的维护，熟知会员权益体系，提升客户粘性与复购率；
3、监督并优化客户入住、退房及投诉处理流程，提升客户满意度评分；
4、分析客户数据与消费行为，定期输出忠诚计划运营报告，提出改进方案；
5、培训并考核前厅员工服务技能，重点培养会员服务专项能力；
6、协调客房、餐饮等部门，策划并执行会员专属活动与促销方案。
【岗位要求】
1、精通Opera PMS系统操作，熟悉酒店忠诚度计划（如雅高ALL）运作模式；
3、具备优秀的数据分析能力，能运用Excel等工具进行客户行为分析；
4、流利的英文沟通能力（CET-4以上），可处理外籍客户需求；
5、出色的多任务处理能力，能在高压环境下保持服务水准；
6、具备团队领导经验，擅长跨部门协作与员工培训。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
安吉索菲特酒店 | Sofitel Anji法式艺境，隐逸山水灵韵 坐落于“两山”未来科技城核心地标，毗邻灵峰山与浒溪自然画卷，安吉索菲特以当代设计语言重塑法式奢华。酒店拥有全景行政酒廊、特色餐饮空间、高端宴会设施及康体中心，为商务与休闲旅居提供兼具格调与功能性的非凡体验。 于此，法式生活艺术与安吉的自然诗意悄然共鸣。 Sofitel Anji Where French artistry embraces Anji’s natural poetry Nestled in the heart of Anji’s “Two Mountains” Future Sci-Tech City landmark, with commanding views of Lingfeng Mountain and Xuxi Creek, Sofitel Anji reinterprets French luxury through contemporary design. Featuring an executive lounge, curated dining venues, sophisticated event spaces, and wellness facilities, the hotel offers a seamless blend of style and functionality for both business and leisure. Here, the French art de vivre resonates with the serene poetry of Anji landscape.
