【岗位职责】
协助前厅经理负责Ubar及前台的工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理UBAR及前台的服务工作,做好员工培训工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
9、了解酒店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和酒店规章制度。
【岗位要求】
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有3年以上高星级行政酒廊主管工作经验。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:男女不限,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--30周岁;女性1.60米以上,男性1.70米以上。
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