• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 技能培训
• 节日礼物
• 员工生日礼物

基本职责和责任
1、 行政
-   有效的与其他部门进行沟通。
-   监督和管理所有前厅部的政策。
-   打印该班次运作所需要的报表
-   保持和增强前厅部的工作职责及现有的信息结合,更新新的培训计划。
-   建立部门的工作标准以及推动部门的服务质量。
-   坚持酒店安全制度,紧急情况处理规定和程序。
2、 优质服务
- 根据酒店要求保持标准仪容仪表。
- 根据5/15原则，保持真诚笑容，热情向客人问候。
- 为客人提供主动、热情的服务，尽量满足客人需求。
- 确保客人喜好输入到客人的档案中。
- 主动听取客人意见，改善服务质量。
- 根据服务质量标准为客人提供高质量服务。
- 确保走道、酒店大门及工作区域的干净整洁。
- 协助查询客人所要求地点，并告知具体的交通信息。
- 了解酒店的会议及各类活动。
- 留意看似可疑的人物，并随时与技保部汇报。
- 知道酒店的贵宾/常客/长住客/重要客人并给予特别的关注，了解所有常客及熟悉他们的特殊要求，确保满足他们的要求，让客人拥有一个难忘的入住经历。
3、 确保有效地编排房间 
- 根据客人要求编排房间，且尽量达至每位客人的要求。
- 如遇到解决不了的问题及时向前厅经理/房务经理汇报。
- 在预离，预抵及客人特殊需要的基础上安排房间，保证房间高效运转及赢得最大利润。
4、 住宿登记 
- 按照酒店相关操作流程为客人办理入住登记手续，并收取客人名片、电邮地址。
- 为客人提供免费的欢迎茶，并告知客人酒店相关信息（早餐等营业时间和地点）。
- 为客人指明房间的楼层及电梯的方向，如有可能应尽量带客人到电梯口。
- 确保所有的客人在入住登记表上的资料皆为正确的。
- 根据酒店规定收取房费押金。
5、 退房结帐
- 按照酒店相关操作流程为客人办理退房手续。
- 和客人确认入住的房号及客人的姓名，在确认无误后为客人打印出准确的酒店帐单。
- 感谢客人的入住并提醒客人检查房间的保险箱。
- 确保向客人收取应有费用。
- 询问客人住店情况，祝客人旅途愉快并欢迎客人下次光临。
6、 外币兑换 
- 执行酒店政策及规则。
- 确保遵守使用正确的外汇兑换率。
- 确保有礼貌地及有效地为客人兑换。
- 确保所有客人有兑换的收据。
- 确保所有员工遵守前厅部操作程序，并确保酒店程序被遵守。
7、 销售
- 推广酒店餐饮服务。
- 推广升级客房，提升酒店收入。
- 推广酒店宣传册及会员项目。
- 保证上门散客的入住。
- 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略。
8、 根据部门上级要求参加培训、会议和其他活动。
9、 保证客人隐私和安全。
10、 当班时接手备用金，直至与下一班次员工交接。个人负责任何资金缺失，如有缺失，个人承担赔偿  
责任。
11、 理解并遵守酒店规章制度。
12、 根据已有程序，细心处理日常操作，包括为客人换房，变更房价及其他需跟进的事情。
13、 负责检查前台员工的账单确保无误。
14、 确保每日检查表上的工作全部按要求与标准完成。
15、 任何时间都要遵守纪律，在前台站立时保持警觉，与客人礼貌的打招呼并且在客人开口之前提供帮  
助，将你的全部注意力集中在客人身上。

济南望岳同派酒店是一家国内连锁酒店，隶属于新世界同派酒店管理集团，坐落于济南市市中区，交通便利，周边商业配套完善。酒店定位商务与休闲并重的生活方式型酒店，致力于为宾客提供高品质的住宿体验和个性化服务。  酒店拥有274余间设计典雅的客房及套房，配备先进的设施设备，包括高速无线网络、智能控制系统、高品质床品及卫浴用品等。自助餐厅提供中西式特色美食及本地鲁菜佳肴。作为一家员工规模50-99人的高端酒店，济南望岳同派酒店注重人才培养与团队建设，秉承“以人为本”的管理理念，为员工提供完善的职业发展通道和具有竞争力的薪酬福利体系。酒店凭借卓越的服务品质和精细化管理，在本地高端酒店市场中占据重要地位，并持续为宾客创造难忘的入住体验。