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【招聘预定总机专员】

【岗位职责】  
1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效；  
2、处理客人各类问询及需求，提供准确、及时的酒店信息及周边服务指引；  
3、协调各部门沟通，传递重要信息及紧急事件通知，并做好记录与跟进；  
4、维护总机设备正常运行，定期检查并上报故障问题；  
5、协助前台完成部分行政事务，如预订确认、叫醒服务安排等；  
6、整理每日通话记录及服务数据，提交工作报告；  
7、遵守酒店服务标准与保密制度，确保信息安全。  

【岗位要求】  
1、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力；  
2、具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理突发情况；  
3、熟悉电话系统操作及办公软件（如Excel、Word）基础应用；  
4、工作细致耐心，责任心强；  
5、有酒店总机、客服或相关岗位经验者

五洲酒店集团作为深圳市投资控股有限公司全资子公司，历经数年发展，目前已形成1个总部加19个项目的“1+19”管理经营框架，立足打造深圳国资旗下世界一流酒店品牌。目前拥有客房超12,000间，并已成为“品牌+服务+平台”三位一体的具有深圳特色和国际水准的高质量酒店集团，被誉为深圳市“城市会客厅”金字招牌。深圳国际交流中心作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目，既是承载活动的交往平台，又是展示深圳发展动能及成果的核心窗口。项目由会议中心与配套酒店两大功能板块组成，会议中心建筑面积约22万㎡，配备5200㎡宴会厅、4000㎡会议厅等70余间会议室，可承载万人级会议与精品展览，其中配套会议酒店（五洲香蜜湖酒店）527间客房，可满足会议、餐饮及住宿等一站式需求。五洲香蜜湖酒店设有527间客房，配备多元化的餐饮空间（西餐厅、中餐厅、特色餐厅、酒吧、大堂吧），满足不同规格与主题的用餐需求，通过风雨连廊与会议中心无缝衔接，实现会议与住宿的高效互通。作为深圳市重点打造的复合型高端会议综合体配套酒店，以国际一流的硬件设施与卓越的服务体验，力争成为深圳国际交往的重要载体，迎接全球八方来客。