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【招聘宾客关系主任】

【岗位职责】  
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；  
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；  
4、定期收集并分析客户意见与建议，为酒店服务改进提供数据支持；  
5、协助制定并执行VIP客户接待方案，确保高端客户获得尊享服务；  
6、参与酒店服务流程的优化与创新，推动服务标准的提升；  
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；  
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；  
3、工作细致耐心，具备团队协作精神，能与各部门高效配合；  
4、形象端正，举止得体，具备一定的商务礼仪知识；  
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析与报告撰写能力；  
6、有酒店行业或客户服务相关经验者
7、能适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。

五洲酒店集团作为深圳市投资控股有限公司全资子公司，历经数年发展，目前已形成1个总部加19个项目的“1+19”管理经营框架，立足打造深圳国资旗下世界一流酒店品牌。目前拥有客房超12,000间，并已成为“品牌+服务+平台”三位一体的具有深圳特色和国际水准的高质量酒店集团，被誉为深圳市“城市会客厅”金字招牌。深圳国际交流中心作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目，既是承载活动的交往平台，又是展示深圳发展动能及成果的核心窗口。项目由会议中心与配套酒店两大功能板块组成，会议中心建筑面积约22万㎡，配备5200㎡宴会厅、4000㎡会议厅等70余间会议室，可承载万人级会议与精品展览，其中配套会议酒店（五洲香蜜湖酒店）527间客房，可满足会议、餐饮及住宿等一站式需求。五洲香蜜湖酒店设有527间客房，配备多元化的餐饮空间（西餐厅、中餐厅、特色餐厅、酒吧、大堂吧），满足不同规格与主题的用餐需求，通过风雨连廊与会议中心无缝衔接，实现会议与住宿的高效互通。作为深圳市重点打造的复合型高端会议综合体配套酒店，以国际一流的硬件设施与卓越的服务体验，力争成为深圳国际交往的重要载体，迎接全球八方来客。