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【招聘宾客关系主管+宾客关系主任】

【岗位职责】  
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；  
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；  
4、定期收集并分析客户意见与建议，为酒店服务改进提供数据支持；  
5、协助制定并执行VIP客户接待方案，确保高端客户获得尊享服务；  
6、参与酒店服务流程的优化与创新，推动服务标准的提升；  
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；  
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；  
3、工作细致耐心，具备团队协作精神，能与各部门高效配合；  
4、形象端正，举止得体，具备一定的商务礼仪知识；  
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析与报告撰写能力；  
6、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗；  
7、能适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。

深圳国际交流中心位于福田区香蜜湖北区，城市新金融中心核心区域。作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目。该综合体建筑面积约43万㎡，包括会议中心约22万㎡、配套酒店约21万㎡。会议中心包含宴会厅(约5200㎡)、会议厅(约4000㎡)、峰会厅和中、小型等会议室超70间，会议地毯面积约2.1万㎡。各楼层及室外广场等用作展览展示的公共空间超2万㎡，可为万人大会及精品展览提供充沛的承载空间和餐饮服务。配套的会议酒店及商务酒店拥有超千间客房，与会议中心无缝街接，为参会者提供会议、餐饮加住宿的一站式尊贵体验。