【工作地点】温州市洞头区灵昆美的君兰锦绣物业服务中心,可以提供宿舍
【岗位职责】
1、负责物业客服团队的日常管理及工作安排,确保服务质量达标;
2、处理业主投诉及突发事件,协调相关部门及时解决,提升业主满意度;
3、制定并优化客服流程及标准,监督执行情况,定期提交服务改进报告;
4、组织业主活动,维护良好的客户关系,提升社区氛围;
5、负责客服人员的培训与考核,提高团队专业水平与服务意识;
6、配合物业其他部门完成相关工作,确保整体服务高效运转。
【岗位要求】
1、具备较强的沟通协调能力,能够妥善处理业主各类诉求;
2、有团队管理经验,能够有效调动员工积极性;
3、责任心强,具备良好的服务意识与抗压能力;
4、熟练使用办公软件,具备基础数据分析能力;
5、有物业客服相关经验者优先考虑。
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美的置业(3990.HK),美的控股属下企业,创立于2004年,为美的创始人何享健先生实际拥有,深具57年实业基因,是香港联合交易所上市企业,被纳入恒生港股通等成分指数、广东省百强民营企业 Top20。公司坚持“智慧健康生活服务商”的发展定位,构建了“开发服务+物管服务+资产运营+房地产科技”的复合型发展生态,形成了覆盖建筑研发设计、代建管理、施工总包、装配式建筑、工程监理、智能化嵌入、物管服务、产业园运营、商业管理等强相关价值链服务平台。迄今已在粤港澳大湾区、长三角经济区、长江中游经济区、京津冀经济区和西南经济区综合运营及服务逾 350个项目。