【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度；  
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，降低运营成本；  
7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告并提出改进建议；  
8、完成上级领导交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；  
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；  
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门间协作；  
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够高效解决突发事件；  
5、对服务质量有高标准要求，注重细节，追求卓越；  
6、熟练使用酒店管理系统（西软）及办公软件；  
7、具备良好的职业素养和责任心，工作积极主动；  
8、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但能力突出者可适当放宽条件。

        绍兴首旅南苑酒店，坐落于绍兴市柯桥区和镜湖新区交界处，杭州亚运会棒垒球体育文化中心A地块内，坐拥优质区位资源，由棒球主场、集训中心、体能训练馆三者组合建设，形成一个体育文化综合体。由【首旅南苑】集团倾力打造，融入浓郁的地方风情和亚运文化，设计风格典雅现代，别具一格。     酒店距离绍兴北站10分钟车程,1.5公里范围内有万达广场和银泰百货综合体，酒店距鲁迅故里、沈园约12公里，附近有柯岩风景区、安昌古镇、乔波滑雪馆等众多景区。