【岗位职责】  
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转  
2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质  
3、检查客房状态及房态控制，协调客房部确保房间及时清理和分配  
4、培训新入职员工，定期组织部门技能培训，提升团队专业水平  
5、审核每日报表及交接班记录，确保账目准确性和信息完整性  
6、协助前厅经理制定服务流程优化方案，参与部门管理制度修订  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有前台接待或宾客服务实操经验  
2、熟悉酒店前台操作系统（西软系统）及基础财务流程  
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及部门间协作事宜  
4、具备基础英语会话能力，能完成外宾接待工作  
5、较强的抗压能力，适应倒班工作制  
6、有团队管理经验或领班岗位经历者优先考虑

        绍兴首旅南苑酒店，坐落于绍兴市柯桥区和镜湖新区交界处，杭州亚运会棒垒球体育文化中心A地块内，坐拥优质区位资源，由棒球主场、集训中心、体能训练馆三者组合建设，形成一个体育文化综合体。由【首旅南苑】集团倾力打造，融入浓郁的地方风情和亚运文化，设计风格典雅现代，别具一格。     酒店距离绍兴北站10分钟车程,1.5公里范围内有万达广场和银泰百货综合体，酒店距鲁迅故里、沈园约12公里，附近有柯岩风景区、安昌古镇、乔波滑雪馆等众多景区。