【岗位职责】

1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银、礼宾、宾客服务整体工作，严格执行华住集团及花间府品牌服务标准。

2. 负责前厅团队排班、人员管理、在岗督导及新人带教，提升团队服务品质与工作效率。

3. 负责房态管控、客源统筹、入住离店高峰把控，审核前厅账务、单据、夜审工作，确保运营合规无差错。

4. 负责VIP宾客接待、日常客诉处理与宾客关系维护，提升门店好评率与宾客满意度。

5. 配合门店经营目标，完成万悦会会员转化、复购等前厅经营指标，配合各部门完成接待、会务、应急保障工作。

6. 落实集团质检、安全、卫生、服务规范，持续优化前厅服务流程。

【任职要求】

1. 2年以上中高端酒店前厅管理经验，有华住体系、花间系列、高端人文酒店经验优先。

2. 熟悉酒店前厅全套运营流程、PMS系统操作、账务审核及前厅管理制度。

3. 具备独立带团队、处理复杂客诉、统筹前厅日常运营的能力。

4. 形象气质佳，服务意识强，沟通协调能力优秀，能适应酒店轮班。

5. 认同花间府国风雅致、高品质人文服务理念。

【员工福利】

五险一金、免费食宿、月度绩效、带薪年假、节日福利。

        绍兴首旅南苑酒店，坐落于绍兴市柯桥区和镜湖新区交界处，杭州亚运会棒垒球体育文化中心A地块内，坐拥优质区位资源，由棒球主场、集训中心、体能训练馆三者组合建设，形成一个体育文化综合体。由【首旅南苑】集团倾力打造，融入浓郁的地方风情和亚运文化，设计风格典雅现代，别具一格。     酒店距离绍兴北站10分钟车程,1.5公里范围内有万达广场和银泰百货综合体，酒店距鲁迅故里、沈园约12公里，附近有柯岩风景区、安昌古镇、乔波滑雪馆等众多景区。