岗位职责：
1、掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其它有关信息。主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍酒店情况及城市信息;
2、熟练掌握常住客户相关信息和VIP客户信息;
3、给客人房间送信件、邮件、留言等。为本店其它部门派送文件、报表及短时间放置的欢迎牌、指示牌等;
4、保证所有来往客人都得到及时服务。迎接客人并提供行李服务，指引客人到前台登记，直到送客人进入房间。如是退房的客人，帮助其将行李运到大堂，并带领客人到结账台。然后把行李放在车里，清点行李件数并请客人确认;
5、对乘坐出租汽车来店或离店的客人提供车牌号码登记服务工作;
6、到岗后了解当天航站相应信息，做好宾客预知工作;
7、向领班汇报在大厅和楼层区域发生的异常情况;
8、保持工作区和工作设施设备的卫生清洁，秩序井然。