1、建立目标客户、人员名录与客户档案，定期根据客户变更情况增删修改，使之准确；
2、采取电话、邮件、传真、赠品等方式进行定期拜访、联络和产品推广；
3、定期向上级汇报原客户变化和新开发客户情况，针对客户心理开展竞争，吸引客户。
4、制定协议单位走访计划，联系促销，保持良好的公共关系；
5、根据客户需求，妥善安排酒店的参观活动，做到事先准备，事后反馈，客户合理要求及时向上级汇报；
6、根据淡、旺季进行市场调研，了解市场行情与动向，完成调研报告，随时掌握市场动态；
7、日常做好客户来电、来人、来文预订，及时回复和确认预定，正确把握酒店产品销售价格权限；
8、主动做好客户与服务部门的协调关系，了解客户反馈意见；
9、协助处理宾客投诉，要求灵活机智、周到妥帖、有礼有节；
10、主动协助联系催收欠款，避免拖欠损失。
11、积极协助上级领导工作，服从上级工作安排，完成交办工作。

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