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岗位职责-全面负责宾客服务中心（总机）的日常运营管理，确保所有呼入、呼出及服务需求得到快速、准确且高标准的响应。
-深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程、服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。
-与中式管家、礼宾、保持紧密合作，实现 24 小时无缝服务衔接。
-负责部门员工的培训、排班、绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。
-监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。
-参与服务质量提升项目，推动跨部门沟通协作。
-筹备开业职责：负责建立总机运营体系、SOP 流程、服务标准、应急预案；参与系统测试、员工招聘与岗前培训，为酒店开业前的服务体系搭建做好准备。
岗位要求-至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。
-熟练掌握 PMS 系统及夜审流程，良好的电脑操作能力。
-具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。
-英语听说读写能力良好，会其他语言者优先。
-有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。
计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海岩花园是由锦江国际集团打造的奢华酒店之一。其以"中华传统居住文化体验"为核心理念，通过独特的建筑风格、装饰艺术、家具陈设、庭院景观等载体，全方位展现中华传统生活方式与园林意趣。在上海岩花园，通过修复与重构物质环境的努力，以及"中国传统居住文化体验"的融入，打造一个融合仿古建筑、自然地貌与非凡景观的秘境——水系、岩层与生态环境在此交织，让中华传统待客之道与现代舒适体验完美邂逅。上海岩花园位于虹许路1126号，坐落于虹桥枢纽核心区，毗邻延安高架，距上海市中心仅20分钟车程，度假村拥有95个套房及院落，其中包含苏徽式，宋式，晋式，京式和现代式五种不同风格的建筑。Yan Garden, Shanghai is one of the luxury hotel established by Jin Jiang. It aims at creating a “Traditional Chinese Living Culture & Experience”, which features traditional Chinese life-style, and landscape through its unique architecture, decorations, furniture & fittings, courtyards, and etc. With the efforts to restoring & recollecting of the physical environment and “Traditional Chinese Holistic Living Culture & Experience”, Yan Garden, Shanghai is creating a unique setting that encompass of ancient architecture, natural formation and extraordinary landscape with stream, rock-formation and eco-environment where traditional Chinese Hospitality meets modern comfort.
