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前厅部经理 / Front Office Manager
工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号
酒店状态： 装修筹备期客房数110间庭院花园酒店有早中晚餐咖啡酒吧等（即将启航的海派人文酒店）
关于我们
我们正在上海浦东陆家嘴的心脏地带筹建一间融合上海海派文化与现代酒店理念的全新酒店。这里不仅仅是一个住宿空间，更是对生活方式的一种独特表达。我们希望每一位宾客都能在这里感受到“海派温度”——细腻、优雅且富有温情。
与此同时，我们非常重视每一位员工的成长与幸福，致力于创造一个温暖、开放、包容的工作环境。我们相信，只有员工感受到关怀与尊重，才能更好地为宾客提供卓越的服务。
岗位职责
一、日常运营管理
统筹前厅部的日常工作与人员安排，确保各时段（特别是高峰期）接待高效、服务优质。
维护大堂与前台区域的秩序与形象，确保设施设备完好、环境整洁。
营造温馨、专业、富有亲和力的服务氛围，让每一位宾客都感受到热情与关怀。
定期与团队成员沟通，关注其工作状态与情绪，确保他们在压力大的工作环境中保持积极心态。
二、服务质量与品牌标准
确保团队熟练掌握并积极推广**希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）**会员体系，为常客与贵宾提供个性化礼遇。
严格执行服务标准与仪容仪表规范，传递“海派待客之道”的优雅与细致。
通过定期的会议、检查与流程优化，不断提升宾客满意度和团队执行力，同时关注员工的工作情绪与个人成长。
三、业绩指标与运营分析
负责达成酒店核心服务指标：网评分 ≥ 4.9，差评率 < 5%，早餐好评率 > 95%。
分析运营数据，提交业务报告，协助收益管理与成本控制。
主动跟进客户反馈，确保每一次沟通都有回应，每一个问题都有解决，并及时关注员工的意见与反馈，改善工作环境。
四、团队建设与应急管理
组织并实施前厅培训，涵盖接待礼仪、品牌文化、沟通技巧等内容，提升服务水准与团队凝聚力。
激励与辅导团队成员成长，注重团队的心理健康与职业发展。
处理突发情况，确保前厅履行信息中心职能，并与消防、公安、医疗等外部单位保持高效协作。
五、预算与成本控制
参与制定部门年度预算，合理分配人力与支出。
通过高效管理与精细运营，实现成本与品质的平衡，同时确保员工的工作负担在合理范围内，保障工作与生活的平衡。
任职要求
希尔顿欢朋或希尔顿系优先考虑！
拥有酒店管理、行政管理或商业管理相关专业大专及以上学历；
具备3年以上酒店宾客服务经验，其中至少5年管理岗位经验；
熟练使用Microsoft Office办公软件；
具备良好的沟通协调能力、应变能力及领导力；
热爱酒店行业，充满服务热情与责任心，能理解并尊重团队成员的多样性与个性；
具备人文关怀意识，能够带领团队共同达成目标，传递“以上海温度待客”的服务理念；
精通英语优先。
我们为您提供
参与酒店从筹备到启幕的全过程，见证一间新酒店的诞生，成为这个大家庭的一部分；
一个温暖、开放、尊重个性的工作氛围，大家庭式的团队文化，让您感受到同事间的关爱与支持；
完善的培训与职业发展体系，关注每一位员工的成长与进步；
与团队共同成长的机会，在这座城市核心魅力的地标区域留下属于您的印记，收获满满的成就感。
如果您热爱酒店行业、热爱人、热爱这座城市的海派温度——我们诚挚欢迎您的加入！一同启航，共同创造属于我们的美好明天。

陆家嘴银鼎希尔顿欢朋酒店 · 温度与匠心交融的城市居停       坐落于陆家嘴摩天楼群之间，上海陆家嘴希尔顿欢朋以现代设计语汇重塑都市奢华，承袭希尔顿百年匠心与待客之道，于城市的律动与静谧之间，打造一处融合品质与温度的理想栖居。       空间以极简美学诠释当代旅居哲学。天然材质与柔和光影交织，营造静谧舒适的氛围；从符合人体工学的办公区域到智能灯光系统，每一处细节皆彰显对舒适与效率的平衡追求，为宾客带来自在、惬意的入住体验。       步行可达地铁6号线源深体育中心站与14号线源深路站，便捷通达虹桥与浦东两大交通枢纽。周边环绕国际金融中心、平安大厦、汇丰银行及保时捷中国总部等知名企业；近邻东方明珠塔、滨江大道与世纪公园等城市地标，尽享商务与休闲的双重便捷。       绿意盎然的花园庭院在繁华都市中留下一隅宁静，餐饮空间融合本地风味与创意灵感，24小时健身中心为宾客延续健康生活方式。这里不仅是旅人的理想居停，更是员工成长的温暖港湾——我们倡导包容共融的团队文化，关注每一位成员的职业发展与身心平衡，让每一次努力都被看见，让每一份热爱都被尊重。       在这座充满能量的国际都市核心，我们诚邀志同道合的伙伴加入，共同诠释希尔顿的非凡待客之道。于此，与城市共进，与梦想同行。