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前厅部主管 / Front Office Supervisor
工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号
酒店状态： 装修筹备期客房数110间庭院花园酒店有早中晚餐咖啡酒吧等（即将启航的海派人文酒店）
关于我们
在陆家嘴核心地段，我们正在筹建一间融合海派文化与现代舒适理念的全新酒店。这里不仅追求卓越的宾客体验，也注重团队的成长与前厅运营效率。
我们正在寻找一位热情、细心且有责任感的前厅部主管，您将协助前厅部经理管理团队和日常运营，确保宾客接待流程顺畅高效，同时参与筹备期前厅流程设计与系统测试，为酒店的开业做好准备。
岗位职责
一、前台日常管理
负责前台全盘工作，包括接待、入住/退房登记、宾客信息录入、预订管理、总机接线及商务中心服务；
按标准流程办理宾客入住、退房及房间更换，确保所有信息准确录入酒店管理系统；
监督出纳票据开具及现金管理，确保每日报表准确无误；
熟悉并落实酒店促销及会员计划（如希尔顿荣誉客会会员计划）；
处理宾客投诉、来电及需求，若无法解决及时上报，确保宾客满意度。
二、团队管理与培训
管理前台员工，合理安排班次及任务，确保前厅运营高效；
培训新员工及现有员工，确保服务标准统一；
维护前厅区域整洁及良好工作氛围，确保团队成员凝聚力与士气。
三、筹备期支持
参与前厅筹备期的流程设计、系统测试及接待演练；
协助制定标准操作流程（SOP），确保开业顺利运营。
任职要求
具备良好的沟通能力，能够与宾客、团队及第三方有效互动；
熟练使用 Microsoft Office 等办公软件，可进行报表、排班及日常记录管理；
对学习第二语言有兴趣或具备基础能力者优先；
外向、积极、责任心强，注重服务品质与团队协作；
大专及以上学历，酒店行政管理、商业管理或相关专业；
有前厅部工作经验或实习经历者优先考虑；
认同“以人为本、用心服务”的理念，关注宾客体验和团队成长。
我们为您提供
参与酒店从筹备到开业全过程的前厅团队建设与流程设计；
尊重、协作、包容的工作环境；
完善的培训体系与职业发展通道；
在陆家嘴核心地段，与团队共同打造高标准宾客接待体验。
在这里，您不仅是团队的一员，更是宾客体验与团队运营的核心推动者。我们为您提供一个充满关怀与成长机会的工作环境，欢迎加入我们的团队，与我们一起共同实现酒店的卓越服务与运营目标。

陆家嘴银鼎希尔顿欢朋酒店 · 温度与匠心交融的城市居停       坐落于陆家嘴摩天楼群之间，上海陆家嘴希尔顿欢朋以现代设计语汇重塑都市奢华，承袭希尔顿百年匠心与待客之道，于城市的律动与静谧之间，打造一处融合品质与温度的理想栖居。       空间以极简美学诠释当代旅居哲学。天然材质与柔和光影交织，营造静谧舒适的氛围；从符合人体工学的办公区域到智能灯光系统，每一处细节皆彰显对舒适与效率的平衡追求，为宾客带来自在、惬意的入住体验。       步行可达地铁6号线源深体育中心站与14号线源深路站，便捷通达虹桥与浦东两大交通枢纽。周边环绕国际金融中心、平安大厦、汇丰银行及保时捷中国总部等知名企业；近邻东方明珠塔、滨江大道与世纪公园等城市地标，尽享商务与休闲的双重便捷。       绿意盎然的花园庭院在繁华都市中留下一隅宁静，餐饮空间融合本地风味与创意灵感，24小时健身中心为宾客延续健康生活方式。这里不仅是旅人的理想居停，更是员工成长的温暖港湾——我们倡导包容共融的团队文化，关注每一位成员的职业发展与身心平衡，让每一次努力都被看见，让每一份热爱都被尊重。       在这座充满能量的国际都市核心，我们诚邀志同道合的伙伴加入，共同诠释希尔顿的非凡待客之道。于此，与城市共进，与梦想同行。