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前厅接待 / Front Desk Receptionist
工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号
酒店状态： 装修筹备期客房数110间庭院花园酒店有早中晚餐咖啡酒吧等（即将启航的海派人文酒店）
关于我们
在陆家嘴的城市心脏，我们正在筹建一间融合海派文化与现代舒适理念的全新酒店。这里不仅注重宾客体验，也关注员工的成长、团队关怀与工作幸福感。
我们正在寻找一位热情、细心、服务意识强的前厅接待，您将不仅为宾客提供专业、温暖的入住体验，还将在这里感受到团队的关怀与个人的成就。

岗位职责
一、宾客接待与服务
办理宾客入住、退房登记及预订管理，确保信息准确录入酒店管理系统；
接听电话、处理宾客咨询及需求，提供温暖、细致的服务；
协助行李、问询及商务中心等前厅相关服务工作；
关注宾客需求与体验，及时反馈特殊需求和问题，提升宾客满意度；
保持前台整洁、有序，创造舒适、友好的接待环境；
与团队成员及其他部门协作，确保宾客体验顺畅。
二、筹备期支持
参与前厅筹备期流程测试及系统操作，确保酒店开业顺利；
协助制定标准操作流程（SOP），确保为宾客提供一致且高品质的服务体验。
三、团队合作与人文关怀
与同事建立互助、友好的工作关系，注重沟通和理解，营造积极向上的团队氛围；
关注团队成员的成长与发展，分享经验并协助新员工快速融入；
积极参与酒店内部活动，增强团队凝聚力与归属感。
任职要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与宾客及团队有效互动；
英语能力优先，能够进行日常交流和宾客接待；
熟练使用 Microsoft Office 等办公软件，能够处理日常报表与记录；
性格外向、积极、细心、有责任感；
中专及以上学历，酒店、旅游、管理或相关专业优先；
有前台接待或客户服务经验者优先；
认同“以人为本、用心服务”的理念，关注宾客体验和同事关怀。
我们为您提供
参与酒店从筹备到开业全过程的前台流程建设与团队培训；
友好、包容、互助的工作环境，让您在工作中感受到尊重与关怀；
完善的培训体系与职业发展通道，支持个人成长与技能提升；
在陆家嘴核心地段，与团队共同打造高标准宾客体验。
在这里，您不仅是团队的一员，更是宾客印象与团队文化传递的重要使者。我们注重团队的成长与关怀，提供一个积极向上的工作氛围，让您在这里不断提升自己，与团队共同创造卓越的宾客体验。

陆家嘴银鼎希尔顿欢朋酒店 · 温度与匠心交融的城市居停       坐落于陆家嘴摩天楼群之间，上海陆家嘴希尔顿欢朋以现代设计语汇重塑都市奢华，承袭希尔顿百年匠心与待客之道，于城市的律动与静谧之间，打造一处融合品质与温度的理想栖居。       空间以极简美学诠释当代旅居哲学。天然材质与柔和光影交织，营造静谧舒适的氛围；从符合人体工学的办公区域到智能灯光系统，每一处细节皆彰显对舒适与效率的平衡追求，为宾客带来自在、惬意的入住体验。       步行可达地铁6号线源深体育中心站与14号线源深路站，便捷通达虹桥与浦东两大交通枢纽。周边环绕国际金融中心、平安大厦、汇丰银行及保时捷中国总部等知名企业；近邻东方明珠塔、滨江大道与世纪公园等城市地标，尽享商务与休闲的双重便捷。       绿意盎然的花园庭院在繁华都市中留下一隅宁静，餐饮空间融合本地风味与创意灵感，24小时健身中心为宾客延续健康生活方式。这里不仅是旅人的理想居停，更是员工成长的温暖港湾——我们倡导包容共融的团队文化，关注每一位成员的职业发展与身心平衡，让每一次努力都被看见，让每一份热爱都被尊重。       在这座充满能量的国际都市核心，我们诚邀志同道合的伙伴加入，共同诠释希尔顿的非凡待客之道。于此，与城市共进，与梦想同行。