【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用,熟练操作酒店管理系统,确保账目清晰无误
3、解答客人咨询,提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善处理客人投诉及突发情况,及时向上级反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序,管理客房钥匙、寄存物品等前台物资
6、协助完成每日营业报表、交接班记录等文档工作
7、执行上级安排的其他前台相关事务
【岗位要求】
1、形象端正,普通话标准,165及以上,具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应倒班工作制(含夜班),具备较强的抗压能力
3、基础电脑操作熟练,有酒店管理系统经验者优先
4、具备团队协作精神,工作细致有责任心
5、欢迎无经验但热爱服务行业的应聘者,公司将提供系统岗前培训
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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上海加行商业发展有限公司是一家专注于全服务中档酒店运营管理的专业企业,旗下酒店定位为四星级标准,致力于为商务及休闲旅客提供高性价比的品质住宿体验。公司目前管理100-150人规模的专业团队,涵盖酒店前厅、客房、餐饮、工程等完整运营体系。作为酒店行业专业运营商,公司以"精细化运营"为核心竞争力,建立了标准化的运营管理体系。旗下酒店均配备完善的住宿设施、餐饮服务及会议空间,客房设计融合现代简约与实用功能,平均客房面积28-35平方米,标配高品质床品、智能客控系统及高速网络。餐饮板块设有全日制餐厅,可提供中西式自助早餐及定制化宴会服务。公司注重人才培养体系建设,通过"管理培训生计划"和"岗位认证体系"为员工提供清晰的职业发展通道。在服务质量管控方面,实行"三级质检制度"和"宾客满意度追踪系统",确保服务标准的一致性。目前运营项目主要布局长三角核心城市,以交通枢纽和商务区为主要选址策略,平均入住率维持在75%以上,协议客户占比约40%。未来发展规划将重点关注智慧酒店系统升级和会员体系优化,计划通过数字化运营提升人效比,同时加强本土化服务特色打造,力争在3年内实现区域市场占有率前三的目标。公司坚持"稳健扩张"策略,新项目拓展严格遵循"成熟一个发展一个"的原则,确保运营质量与经济效益的平衡。