【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前厅各岗位(接待、礼宾、总机等)高效运转;
2、制定并优化前厅服务流程及标准,提升客户入住体验及满意度;
3、监督前台对客服务、房态管理、账务处理等核心业务,确保操作规范性与准确性;
4、协调与客房、销售、餐饮等部门的协作,处理突发事件及客户投诉;
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力与服务意识;
6、分析运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并推动落实;
7、管理前厅物资及设备,控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部各岗位操作流程及系统(如PMS);
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理客户需求及跨部门协作事务;
3、较强的抗压能力与应变能力,妥善解决突发问题;
4、注重细节,对服务品质有高标准要求;
5、具备团队管理经验,擅长员工培训与激励;
6、可适应弹性工作制(含夜班及节假日值班)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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亚龙湾花间堂酒店项目面积6665平米80间客房及十处疗愈场景主题客房,分别为A、B、C三个区域,大堂及功能区域朝向红树林一侧,充分利用地差优势,采用开敞式设计,并配有连廊。客房设计主要以红树林生态景色住房为主,双面朝向,配有阳光花园空间。更值得一提的是项目理念围绕欧洲瑞士蒙德勒康养圣地而展开,结合博鳌一龄生命养护中心打造水疗,康养手法等疗愈中心,力求为国内高端成功人士打造中国的疗愈圣地,实现在亚龙湾红树林幽静的自然环境内,与自然融合,观白鹭、听鸟鸣、赏余晖,放松心灵