1．管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务
2．监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现优秀并遵守酒店政策
3．宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望
4．及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度
5．管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性
6．确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期
7．快速有效地解决宾客投诉和工作挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望，预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断
8．跨部门协作：与客房部、餐饮部、工程部等其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求
9．与预订和收益管理团队协调，以更大限度地提高客房入住率并提高客人满意度
10．培训与发展:为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能
11.  定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效
12. 管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度

岗位要求：
1．流利的英语书面和口头表达能力
2．较强的领导及团队管理协作能力
3．注重细节，擅长人际沟通
4．3–5年前厅部相关管理经验
5.  出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。具备很强的解决问题能力
6.  有奢华品牌工作经验优先考虑

珠海南湾福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下精选品牌，酒店以“真诚、简约、舒适”为品牌理念，融合现代实用主义与滨海都会风情，为商务及休闲旅客提供高效而自在的旅居体验。酒店位于珠海市北山片区、南湾北路西侧的正菱邻里荟，坐拥繁华商圈，配套完善，交通便捷。163间复古现代风的客房及套房，经典设计与潮流时尚相得益彰。房间配备舒适床品、宽敞浴室、高清电视机等设施，助力宾客尽享惬意的入住体验。大堂吧提供各款时新甜点、下午茶和清新饮品，是宾客商务洽谈、休闲聚会的上佳去处；夜间则转化为活力涌动的酒吧，您可浅酌特调鸡尾酒，或品尝福朋喜来登特色品牌“纯饮优选”计划带来的本地精酿啤酒及国际品牌佳饮、咖啡及小食，在缤纷的海港夜尽享轻松惬意的休闲时光。玩啤食社全日制餐厅结合东西方美食，选取优质食材，提供西式零点及琳琅满目的国际风味美食自助餐。您可以通过开放式厨房尽享现场烹饪的各类精美菜肴及全球风味美食。同时，酒店配备健身中心、自助洗衣房及多功能会议空间，满足商务与出行所需。珠海南湾福朋喜来登酒店以便捷的位置、舒适的设施与真诚的服务，为每一位宾客提供一段个性化的美妙旅程，成为探索珠海的理想驿站。