1、管理总机/预定员工;负责日常组织工作
2、确保迎合所有的GSC标准,并符合万豪品牌标准及BSA
3、负责酒店总机接听/转接及留言服务,确保通讯畅通
4、处理客户特殊需求及投诉,提供解决方案
5、协调前台、客房等部门,保障预订信息实时同步
6、监控房态并优化预订分配,提升客房收益
7、维护客户数据库,定期更新VIP客户偏好信息
8、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况
9、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表
10、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写
11、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表
12、熟悉处理房间预订的程序
13、在提高宾客服务问题上,负责举行和主持定期的部门沟通会议
岗位要求:
1、1年以上同品牌岗位工作经验。
2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;
3、熟悉Masha系统,Opera系统
4、稳定
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
珠海南湾福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下精选品牌,酒店以“真诚、简约、舒适”为品牌理念,融合现代实用主义与滨海都会风情,为商务及休闲旅客提供高效而自在的旅居体验。酒店位于珠海市北山片区、南湾北路西侧的正菱邻里荟,坐拥繁华商圈,配套完善,交通便捷。163间复古现代风的客房及套房,经典设计与潮流时尚相得益彰。房间配备舒适床品、宽敞浴室、高清电视机等设施,助力宾客尽享惬意的入住体验。大堂吧提供各款时新甜点、下午茶和清新饮品,是宾客商务洽谈、休闲聚会的上佳去处;夜间则转化为活力涌动的酒吧,您可浅酌特调鸡尾酒,或品尝福朋喜来登特色品牌“纯饮优选”计划带来的本地精酿啤酒及国际品牌佳饮、咖啡及小食,在缤纷的海港夜尽享轻松惬意的休闲时光。玩啤食社全日制餐厅结合东西方美食,选取优质食材,提供西式零点及琳琅满目的国际风味美食自助餐。您可以通过开放式厨房尽享现场烹饪的各类精美菜肴及全球风味美食。同时,酒店配备健身中心、自助洗衣房及多功能会议空间,满足商务与出行所需。珠海南湾福朋喜来登酒店以便捷的位置、舒适的设施与真诚的服务,为每一位宾客提供一段个性化的美妙旅程,成为探索珠海的理想驿站。