一、岗位职责
 
（一）团队管理
 
1. 负责客房部全员排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，搭建稳定高效服务团队。
2. 统筹客房服务员、PA保洁、布草员、楼层领班等岗位工作分配，协调岗位协作。
3. 规范员工仪容仪表、服务礼仪与操作标准，处理员工日常问题及内部矛盾。
 
（二）客房运营与品质管控
 
1. 制定客房清扫流程、查房标准，逐间抽检客房卫生、设施、布草及用品摆放，保障客房出品质量。
2. 把控客房清扫效率，合理安排房态，保障住店、退房、续住客房及时清洁，满足前台入住需求。
3. 巡查公共区域、楼道、电梯、卫生间等区域卫生及环境，维护整体环境整洁。
4. 巡查客房设施设备，发现破损、故障及时报修跟进，跟踪维修结果。
 
（三）物资与成本管控
 
1. 管理布草、客耗品、清洁工具、清洁剂等物资，做好领用、盘点、登记，控制损耗与浪费。
2. 定期盘点布草，跟踪布草清洗、收发、损耗情况，把控洗涤成本。
3. 严格执行节能降耗制度，合理管控水电、耗材使用。
 
（四）客诉与服务管理
 
1. 第一时间处理宾客投诉、意见及特殊需求，妥善化解问题，提升宾客体验。
2. 收集宾客反馈，优化客房服务与硬件细节。
3. 配合前厅、防损等部门联动工作，保障酒店整体运营顺畅。
 
（五）安全与合规管理
 
1. 落实消防安全、防盗、防滑等安全制度，每日排查楼层安全隐患。
2. 监督员工严格执行酒店安全操作、保密及宾客财物管理规定。
3. 完成上级下达的各项台账、报表、例会及临时工作。
 
二、任职要求
 
（一）基本条件
 
1. 年龄35-50岁，高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2. 形象得体，沟通表达流畅，执行力强，能适应酒店倒班、加班及节假日在岗。
 
（二）工作经验
 
1. 2年以上同星级酒店客房主管经验，1年以上客房经理全盘管理经验。
2. 熟悉客房全流程运营、查房标准、布草管理、客耗品管控及酒店各项规章制度。
3. 有连锁酒店、中高端商务/度假酒店从业经验者优先。
 
（三）专业能力
 
1. 精通客房清洁流程、服务标准、查房要点，能独立开展员工岗前及在岗培训。
2. 具备较强现场管理、应急处理、客诉处理能力。
3. 会使用基础办公软件，能制作排班表、盘点表、工作报表。
4. 熟悉酒店消防安全、客房安全管理规范。
 
（四）职业素养
 
1. 责任心强、吃苦耐劳、细致严谨，有良好服务意识与团队管理能力。
2. 遵守酒店管理制度，抗压能力强，具备良好职业操守。
3. 认同酒店企业文化，服从工作安排。

重庆南川福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下国际高端5星级酒店，坐落于重庆市南川区核心商圈，是区域内商务及休闲旅行的标杆性酒店。酒店拥有50-99名专业员工团队，严格遵循万豪集团服务标准，为宾客提供兼具品质与效率的国际化服务。作为喜来登品牌年轻活力的分支，酒店以现代简约设计风格为特色，配备143间智能化客房及套房，所有房间均采用符合人体工学的喜来登特色睡眠系统。酒店设有3个宴会厅及3间多功能会议室，配备4K超清LED屏，可承接各类高端商务活动。餐饮方面，酒店运营全日制餐厅、特色中餐厅及大堂酒廊，由资深厨师团队主理，提供本地特色菜及国际风味美食。酒店毗邻金佛山景区，15分钟车程可达南川客运中心，地理位置优越。我们持续为员工提供万豪集团全球培训体系支持，保持员工专业技能与国际酒店业标准同步发展。酒店管理层平均拥有10年以上国际品牌酒店管理经验，确保运营品质符合5星级标准。