【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前厅各岗位(前台、礼宾、总机等)高效运转;
2、制定并优化前厅服务流程及标准,监督执行情况,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录与反馈;
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设,提升员工业务能力与服务意识;
5、协调与其他部门(如客房、销售、财务等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、监控前厅部经营数据(如入住率、营收等),定期分析并提出改进建议;
7、落实酒店安全管理制度,确保前厅区域安全及保密工作合规。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验,熟悉Opera等酒店管理系统;
3、年龄26-35岁,形象气质佳,具备优秀的沟通协调与应变能力;
4、精通前厅服务标准及流程,对客户服务有深刻理解;
5、具备较强的团队管理能力与数据分析能力,能承受工作压力;
6、英语听说读写流利,能熟练处理涉外宾客需求。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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尺素天津酒店管理有限公司简介—— 方寸之间,尽显匠心一、 品牌溯源:一尺素笺,寄情津门“尺素”,源于古乐府诗“客从远方来,遗我双鲤鱼。呼儿烹鲤鱼,中有尺素书”。一尺见方的绢帛,承载着深厚的情谊与真诚的嘱托。尺素天津酒店管理有限公司,正是以此为名,植根于中国北方经济中心——天津,酒店位于天津市和平区福安大街150号,立志于将这份源自东方的待客之道,融入现代酒店管理的方寸之间。我们以“尺素”为名,不仅是对中华优秀传统文化的致敬,更是对公司核心价值的阐述:我们视每一位宾客的托付为最珍贵的“尺素”,以匠心精神书写专业、温暖、个性化的服务篇章。二、 核心业务:专业专注,全链服务尺素天津酒店管理有限公司是一家集酒店投资策划、运营管理、品牌输出和顾问咨询于一体的综合性专业公司。我们的业务范围涵盖:· 全权委托管理: 为酒店业主提供从前期筹备、开业策划到日常运营的全流程、一体化管理服务。· 品牌加盟服务: 输出我们成熟的酒店品牌与管理标准,助力合作伙伴实现品牌增值与收益最大化。· 运营顾问咨询: 针对酒店在定位、营销、服务、成本控制等方面的痛点,提供专业的诊断与解决方案。· 人才培训与发展: 建立完善的培训体系,为行业培养和输送高素质、专业化的酒店管理人才。我们专注于中高端精品酒店、商务酒店及特色主题民宿等领域,致力于为不同类型的物业量身定制最具市场竞争力的管理方案。三、 服务理念:匠心服务,温情体验我们的服务理念根植于“匠心、臻心、暖心”三大支柱:· 匠心于细节: 我们相信,极致的体验源于对每一个细节的苛求。从宾客踏入酒店的第一步,到入住期间的每一个环节,我们都力求精准、完美。· 臻心于品质: 我们严格把控服务标准、卫生环境与设施维护,确保为宾客提供始终如一的卓越品质。· 暖心于人情: 我们超越标准化的服务流程,鼓励员工用心倾听,为宾客提供超越期待的个性化关怀,让每一次入住都成为一段有温度的回忆。四、 管理优势:津门底蕴,国际视野· 深厚的本土洞察: 作为扎根天津的企业,我们深谙本地的市场环境、文化特色与消费习惯,能精准把握市场脉搏。· 卓越的管理团队: 核心管理团队均来自国内外知名酒店集团,具备丰富的实战经验与先进的管理理念。· 科学的运营体系: 我们建立了标准化、系统化、数字化的运营管理体系,实现高效能、低成本的精益管理。· 强大的资源网络: 依托天津独特的区位优势,我们与各大OTA平台、旅行社、企业客户建立了长期稳定的战略合作关系。五、 企业愿景立足天津,辐射全国。尺素天津酒店管理有限公司的愿景是成为中国酒店管理领域备受尊敬的专业服务商。我们不仅追求商业上的成功,更希望成为连接东西方 hospitality 文化的桥梁,让世界通过我们的服务,感受到当代中国酒店业的专业素养与人文温度。我们诚邀各位业主、投资者与合作伙伴,携手尺素,共同谱写中国酒店业发展的新篇章。尺素天津,诚寄匠心,恭迎四海宾朋!