• 包吃包住
• 技能培训
• 生日福利
• 节假日福利
• 岗位晋升
• 提供食宿

一、岗位职责

日常运营管理全面负责前台班组日常运营，统筹员工排班、在岗纪律、仪容仪表、服务标准监督，保障入住、退房、预订、问询、行李寄存、外币兑换等全流程高效顺畅，落实万豪集团服务 SOP 标准。
团队管理与培训带领前台接待员开展工作，制定新员工带教计划、岗位技能实操培训，做好员工日常督导、绩效跟进与正向激励，提升班组整体服务能力与稳定性。
宾客关系与客诉处理全权负责现场宾客投诉、特殊需求、VIP 客人接待跟进，妥善处理入住纠纷、房型争议、账务疑问等突发问题，提升宾客满意度与 GSS 好评率，维护酒店品牌口碑。
账务与报表管控每日审核前台收银交接班账单、房态报表、夜审数据、押金及挂账账目，确保钱款、单据、系统数据三方一致；管理前台备用金、票券、物资、房卡、发票等物料，定期盘点申领。
跨部门协同对接客房部、工程部、安保、销售、宴会等部门，同步房态、维修需求、团队 / 婚宴预订信息；配合完成大型团队、会议、婚宴活动的入住统筹安排。
其他工作执行前厅经理下达的各项工作指令，完成月度运营数据汇总、服务问题复盘，落实酒店消防安全、应急处置（台风、突发意外）等管理制度。

二、任职要求

学历：酒店管理、旅游管理相关专业优先；
经验：2 年及以上星级酒店前台工作经验，至少 1 年同岗位主管 / 领班管理经验，有万豪、喜来登、洲际等国际联号酒店经历优先；
技能：熟练操作 Opera/PMS 酒店管理系统、Office 办公软件，掌握前台收银、夜审、客账处理全套流程；普通话标准，具备基础英语口语沟通能力；
能力：较强的现场应变能力、客诉谈判能力、团队统筹能力，细心严谨，对数字敏感，有责任心；
硬性条件：能够接受酒店轮班制（含中班、节假日排班），抗压能力强，认同万豪品牌服务理念。

汕尾陆丰福朋喜来登酒店为万豪旗下特色精选品牌，是陆丰首家万豪旗下品牌酒店。酒店位于东海镇东海大道720号，周边交通便利，配套齐全。酒店拥有127间现代化客房和套房，配备开放式厨房的全日制餐厅、独具福朋品牌特色“醇饮优选”精酿啤酒的大堂酒廊、24小时健身中心及配备多功能会议室。秉承“诚信、简约、舒适”的福朋喜来登核心价值观，为商务休闲客人提供轻松舒适的住宿环境及无微不至的服务。