• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 管理规范

工作职责：
o	团队领导与监督：

	领导、监督并支持客房服务和楼层员工，确保他们保持高标准的清洁、组织和客人服务水平。

	管理员工排班、任务分配，并进行绩效评估，以确保高效的运营和服务覆盖。

o	客户满意度与服务质量：

	确保客房、走廊和公共区域保持最高的清洁标准，定期进行检查以确保质量和一致性。

	处理客人咨询、特别要求和投诉，确保及时解决问题，提升客人体验。

o	运营效率与协调：

	与酒店的其他部门（如前台、工程部和餐饮部）协调，确保服务及时，楼层运营顺畅。

	监控客房状态，确保所有房间都准备好办理入住，并及时处理任何问题。

o	培训与发展：

	为客房服务和楼层员工提供持续的培训，确保他们了解酒店政策、安全规定和服务标准。

	定期进行绩效评估，提供反馈和支持，以促进员工发展并确保持续改进。

o	库存与资源管理：

	监督清洁用品、床上用品和客人用品的库存，确保所有物品及时补充，避免短缺。

	确保所有清洁设备维护良好并正常运作，必要时协调修理或更换。

o	健康与安全合规：

	确保遵守酒店的健康与安全标准，包括卫生、消毒和紧急程序，定期进行检查并解决任何不足之处。

	通过监督员工遵守安全协议，促进为员工和客人提供安全、清洁的工作环境。

o	报告与行政职责：

	准备每日楼层运营、客人反馈以及任何维护或服务问题的报告，提供持续改进的见解。

	监控员工表现，并为管理层提供有关运营挑战或发展领域的报告。



任职资格：
o	拥有在酒店或客户服务行业中担任客房服务或管理角色的工作经验。

o	具备优秀的领导力和团队管理技能，能够培训、激励和监督员工。

o	出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心的服务理念。

o	强烈的细节关注和优秀的组织能力，能够同时处理多个任务和优先事项。

o	精通英语；掌握其他语言者优先考虑。

o	了解酒店物业管理系统（PMS）和客房服务标准。

o	能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

希尔顿是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有24个卓越酒店品牌，在全球139个国家地区拥有8800多家酒店，超过130万间客房。 希尔顿一直致力于实现“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖”的创始愿景，其百年发展历程中，为超过30亿宾客提供服务。 广州白云机场希尔顿酒店和广州白云机场希尔顿花园酒店与白云国际机场T3航站楼无缝衔接，宾客可从酒店大堂直达T3航站楼，更可与广州东环城际、T1和T2航站楼之间无忧换乘，享受无与伦比的便捷出行。