根据公司、酒店标准流程与规范,负责前厅部的整体经营和运作,为宾客提供优质.高效的服务。
1.全面负责前厅部的工作,对总经理负责。
2. 维护酒店形象,提高服务意识。
3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理经理汇报工作。
4. 负责前厅部的财务预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
5. 主持部门业务会议,进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
7. 负责与其他部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行。
8. 根据酒店内外部实际情况,协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测。
9. 负责审查财务报表(S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐),检查员工
日账务,抽查2名员工周账务,检查审核待结账务处理情况等。
10. 负责宾客建议的征询,建立良好地对客关系,满足宾客的合理需求,提高服务
质量。
11. 掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度。
12. 负责部门排班与考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量,督导领班工作开展。
13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施,提高部门员工的专业工作技能。
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【深圳万江茶博园雅致酒店】在茶香浸润的东莞万江,我们不止是一家酒店,更是一处融合东方美学与当代生活方式的“茶文化旅居目的地”。东莞万江雅致酒店,坐落于万江茶博园核心区域,是艺龙酒店集团旗下高端品牌的重要成员。我们以“茶”为魂,以“雅”为形,将千年茶道精神融入空间设计、服务体验与人文氛围之中,致力于为每一位宾客打造身心栖息的雅致之所。在这里,茶不仅是一味饮品,更是空间的艺术、待客的礼仪,贯穿于从大堂茶席、客房茶境到茶宴雅集的每一个细节。我们期待与热爱东方美学、注重品质服务、追求身心成长的你相遇,共同打造一处既能安顿旅途,也能安放情怀的当代人文酒店。如果你对精致服务心怀热忱,对茶文化抱有向往,渴望在一个兼具艺术感与温暖度的团队中成长——这里有你专属的茶席。我们将以茶人之心相待,以专业体系赋能,与你共赴一场融合传统雅意与现代精神的职业旅程。一盏茶,一空间,一事业。欢迎加入东莞万江雅致酒店,让我们在茶香氤氲中,书写属于你的雅致篇章。