根据公司、酒店标准流程与规范,高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人,接听客人电话,登记客人入住,分配房间,帮助客人结账离店以及满足客人其他合理的要求,随时保持高标准和提供优质服务。
1、服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供高品质的服务;
2. 维护酒店形象,提高服务意识;
3. 做好班前准备工作,负责电脑、打印机、POS 机等设备的检查和保养工作;
4. 严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续;
5. 负责住店、来访宾客接待;
6. 负责缴款单的填写,保证相关票据与账单的一致;
7. 负责备用金的保管,不得随意挪用或外借;
8. 负责房态和房账的核对,发现差异及时上报并更正;
9. 负责有关宾客资料的档案工作,严禁客人信息外漏;
10. 接受客人投诉,并及时向上级反映客人的意见和信息;
11. 负责相关报表、报告的制作和呈报;
12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理;
13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记;
14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
15. 与相关部门人员做好协调沟通,确保工作的顺利进行;16. 积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识;
17. 完成上级领导交办的其他工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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【深圳万江茶博园雅致酒店】在茶香浸润的东莞万江,我们不止是一家酒店,更是一处融合东方美学与当代生活方式的“茶文化旅居目的地”。东莞万江雅致酒店,坐落于万江茶博园核心区域,是艺龙酒店集团旗下高端品牌的重要成员。我们以“茶”为魂,以“雅”为形,将千年茶道精神融入空间设计、服务体验与人文氛围之中,致力于为每一位宾客打造身心栖息的雅致之所。在这里,茶不仅是一味饮品,更是空间的艺术、待客的礼仪,贯穿于从大堂茶席、客房茶境到茶宴雅集的每一个细节。我们期待与热爱东方美学、注重品质服务、追求身心成长的你相遇,共同打造一处既能安顿旅途,也能安放情怀的当代人文酒店。如果你对精致服务心怀热忱,对茶文化抱有向往,渴望在一个兼具艺术感与温暖度的团队中成长——这里有你专属的茶席。我们将以茶人之心相待,以专业体系赋能,与你共赴一场融合传统雅意与现代精神的职业旅程。一盏茶,一空间,一事业。欢迎加入东莞万江雅致酒店,让我们在茶香氤氲中,书写属于你的雅致篇章。