客服管家
4千-5千
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发布于 17:34
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东莞 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人
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职位福利
职位描述

根据公司、酒店的标准流程和规范,高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人,满足客人合理的要求,随时保持高标准和提供优质服务。

1. 协助处理宾客的投诉,收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其他产品服务;
2. 负责酒店内部宾客的服务,确保为客人提供优质.及时性的服务,与客户建立良好的关系;
3. 当日预抵VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品,大堂迎候宾客;
4. 检查宾客预抵,预离及团队情况;
5. 为等候的宾客提供欢迎饮料,帮助协调并保证客人有序地得到服务;
6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐,需要时通知公共区域服务员;
7. 每班次拜访住店宾客,并做好信息反馈;
8. 每班次收集整理客户喜好及建议,销售公司会员卡;
9. 做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物;
10. 协助前厅处理宾客投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店;

11. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确
保客人的需求得以满足;
12. 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供
问询服务;
13. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒.服务;
14. 为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务;
15. 整理服务中个性化服务案例;
16. 积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能;

完成上级分配的工作任务。

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广东省东莞市万江街道西滘工业一路31号
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职位联系人
邱先生
立即沟通

邱先生

HI~对这个职位感兴趣吗?快来下载最佳东方APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--综合性酒店
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
【深圳万江茶博园雅致酒店】在茶香浸润的东莞万江,我们不止是一家酒店,更是一处融合东方美学与当代生活方式的“茶文化旅居目的地”。东莞万江雅致酒店,坐落于万江茶博园核心区域,是艺龙酒店集团旗下高端品牌的重要成员。我们以“茶”为魂,以“雅”为形,将千年茶道精神融入空间设计、服务体验与人文氛围之中,致力于为每一位宾客打造身心栖息的雅致之所。在这里,茶不仅是一味饮品,更是空间的艺术、待客的礼仪,贯穿于从大堂茶席、客房茶境到茶宴雅集的每一个细节。我们期待与热爱东方美学、注重品质服务、追求身心成长的你相遇,共同打造一处既能安顿旅途,也能安放情怀的当代人文酒店。如果你对精致服务心怀热忱,对茶文化抱有向往,渴望在一个兼具艺术感与温暖度的团队中成长——这里有你专属的茶席。我们将以茶人之心相待,以专业体系赋能,与你共赴一场融合传统雅意与现代精神的职业旅程。一盏茶,一空间,一事业。欢迎加入东莞万江雅致酒店,让我们在茶香氤氲中,书写属于你的雅致篇章。
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