【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各环节的协调与监督
2、制定并优化前厅服务流程及标准,确保服务质量符合希尔顿品牌标准
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好后续跟进
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,提升团队专业水平
5、监控客房销售情况,协助制定营收策略,完成部门经营指标6、维护VIP客户关系,统筹重要宾客接待方案
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上连锁酒店前厅管理工作经验及同岗位经验
3、熟悉酒店前厅全业务流程
5、出色的服务意识与危机处理能力,能承受高强度工作压力
6、年龄25-45岁,形象气质佳,具备团队领导力与跨部门协调能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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重庆璧山希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下全服务中档酒店品牌,定位四星级标准,坐落于重庆市璧山区核心商圈。作为希尔顿花园品牌(Hilton Garden Inn)成员,酒店传承国际品牌标准化管理体系,同时深度融合重庆地域文化特色,为商务及休闲旅客提供兼具品质与性价比的住宿体验。酒店拥有148间现代化客房,配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等设施。客房采用模块化智能设计,配备国际品牌床品、定制化工作区及高速网络,满足差旅人士高效办公需求。餐饮服务主打"本地化国际风味",既提供标准西式早餐,亦融入重庆小面等特色餐食。作为璧山区首家国际连锁中档酒店,我们以"有限服务中的无限关怀"为服务理念,40余人的专业团队平均行业资历超过3年,关键岗位均持有希尔顿集团认证资质。酒店与周边商业综合体形成联动,15分钟车程可达璧山高铁站,区位优势显著。