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一、岗位基本信息
 
岗位名称：酒店总经理
所属品牌：希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）
汇报对象：业主方
管理范围：全面负责酒店经营、运营、品质、团队、财务、合规及品牌标准落地，统筹客房、前厅、人力、销售全板块管理
 
二、岗位职责
 （一）经营管理与业绩目标
 1. 全面统筹酒店整体经营工作，根据集团及业主年度指标，制定年度、季度、月度经营计划，对酒店营收、出租率、平均房价、GOP利润率、等核心经营指标全权负责，确保超额完成既定业绩目标。
2. 主导酒店收益管理工作，统筹OTA渠道、协议客户、政企采购、团队会务、散客等全渠道客源结构优化，定期召开收益分析会，动态调整售价、房型管控、渠道策略，提升整体RevPAR。
3. 严控酒店各项成本费用，优化人力配比、能耗、物料、采购等可控成本，建立精细化成本管控体系，平衡服务品质与经营利润，持续提升酒店盈利能力。
 （二）品牌标准与品质管控
 1. 严格落地希尔顿花园全球品牌服务标准、质检体系及运营规范，统筹前厅服务、客房卫生、公共区域环境、餐饮出品、会务服务全流程品质管控，保障宾客体验符合品牌定位。
2. 负责酒店迎审、质检、暗访、品牌稽核工作，及时整改运营漏洞，持续提升宾客满意度、网评分数、复购率，降低客诉差评率。
3. 统筹酒店设施设备维保、资产管控工作，制定年度维保计划与资本性支出规划，保障酒店硬件品质、安全合规，实现酒店资产保值增值。
 （三）团队管理与组织搭建
 1. 搭建完善的酒店管理团队，统筹各部门人事管理，负责核心管理层的招聘、培养、考核、晋升、梯队建设，搭建人才继任体系，稳定核心骨干团队。
2. 建立标准化员工管理制度、绩效考核体系、培训体系，落地企业文化与品牌服务理念，提升员工人效、降低人员流失率，营造合规、积极、高效的团队氛围。
 （四）市场拓展与政企关系
 1. 统筹酒店市场销售工作，带领销售团队深耕本地政企单位、企业协议、会务团建、婚宴商旅等核心客源，拓展优质合作渠道，提升本地市场占有率。
2. 维护业主、区域总部、政府监管部门（消防、公安、卫健、市场监管）关系，保障酒店各项证照合规、政策落地、无重大合规风险。
3. 负责酒店品牌宣传、线上口碑运营、本地市场竞品调研，根据市场动态制定差异化经营策略，提升酒店品牌影响力与市场竞争力。
 （五）安全合规与日常运营
 1. 全面负责酒店安全生产管理，落实消防、治安、食品、运营安全管理制度，定期开展安全排查与应急演练，杜绝重大安全事故、舆情事故、客诉事故。
2. 统筹酒店日常整体运营调度，把控每日运营重点、突发应急事件处理，保障酒店24小时稳定、合规、高效运营。

三、岗位任职要求
 （一）学历与资历
 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 8年以上高端连锁酒店运营管理经验，3年以上同档次国际品牌酒店总经理/驻店经理全盘管理经验，有希尔顿、洲际、万豪等中端国际品牌同店管理经验者优先。
3. 熟悉希尔顿花园品牌运营体系、质检标准、收益体系、集团管理模式，有酒店开业筹备、翻新升级、业绩扭亏经验者优先。
 （二）专业能力
 1. 精通酒店客房、前厅、会务、工程、安保、销售、人事行政全模块运营管理，具备极强的全盘统筹、成本管控、收益提升能力。
2. 熟悉本地酒店市场行情、竞品体系、政企资源开发逻辑，具备成熟的市场拓展与客户维护能力，能独立带队完成年度经营指标。
3. 精通酒店用工合规、消防安全、食品合规、税务行政等全套行业合规要求，具备完善的风险防控能力。
4. 熟练使用希尔顿酒店lobby系统、收益管理系统、办公软件，具备优秀的数据分析、报表复盘、战略规划能力。
 （三）综合素养
 1. 具备极强的团队搭建、人员赋能、绩效管理能力，擅长打造稳定高效的管理团队。
2. 抗压能力强，目标感强，结果导向，具备优秀的商业思维、经营思维与精细化管理能力。
3. 品行端正、职业素养高，具备良好的沟通谈判、公关协调、应急处置能力，无职业不良记录。
4. 认同国际品牌酒店企业文化，严格遵守集团及业主各项管理制度，执行力、责任心极强。

 四、岗位职责补充
 1. 负责制定酒店年度战略规划、预算编制、年度工作总结与复盘，定期向业主及区域总部汇报经营数据、运营情况、整改计划。
2. 负责酒店企业文化、服务文化建设，统筹员工关怀、团建活动，提升团队凝聚力与服务主动性。
3. 完成集团、区域、业主交办的其他专项工作。

 五、岗位核心考核指标
 1. 年度营收、GOP利润、RevPAR完成率
2. 宾客满意度、OTA评分、差评管控率
3. 员工流失率、人效指标
4. 品牌质检、暗访、稽核通过率
5. 安全生产零事故、合规零风险
6. 本地市场占有率及重点客户签约量

重庆璧山希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下全服务中档酒店品牌，定位四星级标准，坐落于重庆市璧山区核心商圈。作为希尔顿花园品牌（Hilton Garden Inn）成员，酒店传承国际品牌标准化管理体系，同时深度融合重庆地域文化特色，为商务及休闲旅客提供兼具品质与性价比的住宿体验。酒店拥有148间现代化客房，配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等设施。客房采用模块化智能设计，配备国际品牌床品、定制化工作区及高速网络，满足差旅人士高效办公需求。餐饮服务主打"本地化国际风味"，既提供标准西式早餐，亦融入重庆小面等特色餐食。作为璧山区首家国际连锁中档酒店，我们以"有限服务中的无限关怀"为服务理念，40余人的专业团队平均行业资历超过3年，关键岗位均持有希尔顿集团认证资质。酒店与周边商业综合体形成联动，15分钟车程可达璧山高铁站，区位优势显著。