【岗位职责】  1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息变更等；  2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人需求得到及时响应；  3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店形象；  4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确；  5、保持前台区域整洁有序，维护良好的服务环境；  6、协助完成部门安排的临时性工作。  【岗位要求】  1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；  2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统；  3、具备较强的应变能力，能高效处理突发情况；  4、工作认真负责，具备团队协作精神；  5、能适应倒班工作制（含夜班）。

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