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工作地点：北京市通州区
一、岗位职责
1.协助店长制定酒店年度运营计划、预算方案，分解营收目标
2.严格执行服务标准（SOP），监督前厅、客房、餐饮、等部门的服务流程落地，确保服务一致性与高端体验
3.负责 VIP 客户（企业高管、名人、长住客等）的全流程对接，包括入住前需求确认、入住中服务跟进、离店后回访，维护核心客户资源
4.处理高客诉及复杂服务问题（如服务失误、设施故障引发的高端客户不满），制定补救方案，挽回客户信任，保障 NPS（净推荐值）达标
5.强化员工品牌意识与服务素养，服务案例复盘，提升团队应对高端客户需求的专业能力
6.协调部门间协作，解决跨部门冲突。
7.定期开展安全隐患排查（消防、治安、食品安全），制定应急预案并组织演练。
8.应对突发情况（如重大接待任务、客户突发疾病、设施紧急故障），统筹协调资源，快速响应解决；
9.配合市场营销部开展品牌推广活动，维护酒店品牌形象。
二、岗位要求
1.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2.3 年以上五星级酒店 / 奢华型酒店运营管理经验，1-2 年以上同岗位（执行店长 / 副店长）或部门总监/经理（前厅 / 客房 / 餐饮经理）管理经验；
3.熟悉高端酒店运营体系（PMS 系统操作、营收管理、品牌 SOP），有国际酒店品牌从业经验者优先。
4.具备极强的沟通协调能力，能推动多部门高效配合完成重大接待任务
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-精通计算机能力：精通年龄要求：25-30岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
弱水三千，只取一瓢。自创立之初，一瓢始终坚持以带给客人美好度假体验为初心，将“极致的度假体验和极致的运营效率”的理念融入品牌基因。2017年5月，公司第一个高端民宿项目一瓢客栈于京西的紫旸山庄正式开业，五间客房和一个小餐厅的经营规模，业内首创的24小时管家式服务等的特色经营模式，一经推出即获得市场的认同。同时，公司根据民宿经营特点，持续创新，陆续推出了汉服和服拍摄、漂浮下午茶、日式室外私汤、人造雪景等特色经营项目，一瓢客栈在短期内获得高度认同。以此为基础，2019年底，一瓢客栈增加扩大至10间客房，公司自此进入快速发展阶段。2020年10月，小汤一瓢私汤度假酒店开业；2021年8月，小汤别墅（一瓢维密花园）项目开业；2022年5月；一瓢客栈第三个院落开业；2023年8月，水城一瓢私汤度假酒店开业；2025年4月，公司第一个轻资产管理项目一瓢沐山私汤民宿开业；2026年初，公司筹备的环湾一瓢项目即将开业。经过近8年的发展，公司累计投资运营项目4个，管理客房约135间，餐厅5个，在职员工总数突破100人，2024年年度营收超过5000万元。公司运营也得到了社会各界的高度认可，屡获殊荣，如2023年年度精品民宿、北京民宿排行榜第一名、全国甲级民宿、全国温泉泡汤酒店50强、2025亚洲100温泉泡汤酒店等。一瓢隐，心归栖。欢迎各位志同道合的同仁加入一瓢团队，一起为客人打造更美好的度假体验，共创美好未来。
