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【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间遇到的问题；
3、准确录入并核对客人信息，确保系统数据与账单的准确性；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息；
7、配合财务部门完成每日对账及交接工作，确保账目清晰；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单对话）；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
50-99人
北京丽泽商务区智选假日酒店隶属于洲际酒店集团，坐落于丰台区核心地段，紧邻丽泽金融商务区，地理位置优越，出行便捷。酒店步行可达红莲南路与东管头地铁站，亦可轻松驾车前往天安门广场、故宫、天坛等城市核心景点，探索京城古今魅力。周边生活配套齐全，首创龙湖北京丽泽天街、丽泽天地、天虹商场等商圈近在咫尺，汇聚购物、餐饮与休闲娱乐选择，满足您的多元需求。酒店交通网络四通八达，可快速通达北京南站、北京西站及北京丰台站三大铁路枢纽，同时便捷连接北京首都国际机场与北京大兴国际机场，皆可畅行无忧。北京丽泽商务区智选假日酒店采用新一代智选5.0设计，多间充能客房，配电动窗帘、无线充电、高速吹风机、升级顶喷花洒、轻智能马桶、IHG Studio智能电视一键投屏让您在旅途中高效且充满活力。酒店设有1间107平米会议室，公共区域设有“专注岛”提供相对独立的洽谈空间。其他区域设有健身房、24小时免费自助洗衣房，洗烘一次搞定，更可通过智慧小程序一键了解洗衣进度；还有智能送物机器人、自动售货机等便捷设施。每日清晨，畅享“智选有碗面”，更有全天候免费现磨咖啡开启新的一天。无论是假期，还是公务，让北京丽泽商务区智选假日酒店成为您到北京的理想之选，为每一次出发全面充能。
