• 五险一金
• 年终奖
• 包吃包住
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍
• 节假日福利
• 生日福利

【岗位职责】
1. 监督并指导前台团队日常运作，确保宾客入住、退房、问询等流程高效规范，提升客户满意度。
2. 负责前台排班、考勤及员工绩效评估，组织日常培训，提升团队业务水平及服务意识。
3. 处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门（如客房、安保、工程）及时解决问题，维护酒店声誉。
4. 检查前台区域卫生、设施设备及服务用品，确保运营标准符合万豪品牌要求。
5. 执行前台财务流程，包括预授权、结账、账单核对及备用金管理，确保账目准确无误。
6. 协助前台经理完成数据统计、报表制作及客房收益分析，配合完成部门目标。
7. 带领团队参与酒店会员推广及客户关系维护，提高会员转化率及宾客忠诚度。

【岗位要求】
1. 年龄20至30周岁，学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具有2年以上酒店前台工作经验，至少1年领班或主管岗位经历，熟悉星级酒店前台运作流程。
3. 熟练掌握Opera或同类前台操作系统，具备基础财务知识及报表处理能力。
4. 沟通协调能力强，能高效处理多任务及突发状况，具备优秀的抗压能力。
5. 具备良好的团队管理意识，能有效激励、培训下属，打造积极协作的工作氛围。
6. 服务意识突出，仪表端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
7. 能适应轮班制工作，包括周末及节假日排班。

昆明西山万豪万枫酒店是万豪国际集团旗下精选服务品牌，定位为全服务中档酒店，按照国家四星级标准建造运营。作为万枫品牌在昆明西山区的重要布局，酒店依托万豪国际成熟的运营管理体系，为商务及休闲旅客提供兼具品质与性价比的住宿体验。酒店拥有50-99人的专业服务团队，涵盖前厅、客房、餐饮、工程等完整部门架构。作为中型规模酒店，我们通过扁平化管理实现高效运营，员工与客房配比优于行业标准，确保为每位客人提供个性化服务。酒店配备150-200间现代化客房，融入万枫品牌标志性的温馨设计风格，所有房间均配备高品质床品、高速网络及灵活办公空间。餐饮方面设有全日制餐厅、大堂吧及24小时自助商务中心，既能满足团队用餐需求，也可提供定制化餐饮服务。会议区域配备3-5个多功能厅，最大会议室可容纳150人，配备智能会议系统。地理位置优越，距昆明高铁站15分钟车程，30分钟直达长水国际机场，毗邻西山风景区及多个商业综合体。作为万豪Bonvoy忠诚度计划成员酒店，我们既保持国际品牌的服务标准，又充分融合本地特色，定期组织员工进行民族文化服务培训。酒店连续两年获得携程"最佳商务酒店"奖项，GOP率稳定保持在西山区同星级酒店前30%。目前正积极拓展MICE市场，致力于成为滇池度假区商务会议的首选场地。