岗位总体目标：
全面负责公司1-4楼前台商务接待区的日常运营与服务，以及5楼高端会所的商务接待与服务保障工作。
通过提供专业化、标准化、精细化的前台会议支持与会所接待服务，确保各类商务活动、会议及宴请的顺利进行，提升公司高端商务形象与客户体验。
一、前台商务接待主要职责（负责1-4楼区域）
本部分职责侧重于保障公司基础办公及会议区域的正常、高效运行。
1. 环境与设施维护：
   ·负责一楼茶歇区的日常管理，包括但不限于饮品、点心、水果的准备、补充与陈列，确保茶歇区整洁、物资充足、设备正常、前台电话预定接听、登记及客户酒店预定。
   ·每日定时对1-4楼所有会议室、会客室进行巡检，检查环境整洁、设备设施（投影、音响、麦克风、灯光、桌椅等）完好情况，发现问题及时报修并跟进。
2. 会议活动全流程服务：
   ·会前准备： 根据会议预定信息，提前布置会议室（摆放桌椅、准备席卡、通知IT调试设备）、准备会议所需物资（茶水、纸笔、资料等）。
   ·会中服务： 提供及时的茶水、饮料续添服务，响应会议期间的临时需求，确保会议不受干扰。
   ·会后收尾： 会议结束后，及时清理会议室，回收可用物资，恢复场地整洁，关闭设备电源。
3. 餐饮接待支持：
   ·负责公司小食堂的用餐接待准备工作，如餐前环境布置、餐具摆放等，协助营造良好的用餐氛围。
4. 行政协助：
   ·协助商务接待经理完成部门内的其他辅助性工作，如活动安排、物资盘点、单据整理、信息传递等。同时协助五楼商务服务人员做好日常替补工作。
二、会所商务服务专员主要职责（负责5楼区域）
本部分职责侧重于提供高端、私密、定制化的商务接待与娱乐服务体验。
1. 高端环境维护：
   ·负责五楼茶室、会议室、娱乐区的每日开业前检查，确保环境整洁干净、设施设备处于良好预备状态、物料准备齐全。
2. 宴请接待全流程服务：
   ·餐前准备： 根据宴请标准与主题，完成餐厅布置、餐具摆放、酒水准备、灯光音响氛围调试等准备工作。
   ·餐中服务： 提供高标准的席间服务，包括上菜、分餐、斟酒、更换骨碟等，动作规范、优雅，关注客户需求。
   ·餐后收尾： 引导客人至下一活动区域（如茶室、娱乐区），迅速完成餐厅的清理与恢复工作。
3. 娱乐活动接待与服务：
   ·负责KTV/影视厅的接待服务，包括设备开启、调试，歌曲点播协助，酒水小吃服务等。
   ·负责其他娱乐区（如棋牌室等目前517室）的准备工作与服务，确保娱乐活动顺畅、舒适。
4. 综合接待与关系维护：
   ·为到访五楼的贵宾提供茶艺冲泡、饮品制作等接待服务，主动沟通，满足客户需求，展现公司高水准的服务品质。
5. 经理协助：
   ·协助商务接待经理完成五楼活动的策划、物资采购、供应商对接等配合工作，确保会所服务高效运转。同时替补及协助一楼商务接待专员的日常工作。
三、通用岗位要求
· 形象与礼仪： 仪容仪表整洁大方，举止优雅，待人接物符合商务礼仪规范。
· 服务意识： 具备极强的主动服务意识和客户导向思维，能预见并满足客户需求。
· 沟通能力： 具备良好的沟通表达能力，能与内部同事及外部客户有效协作。
· 执行力与应变能力： 工作积极主动，能高效执行上级指令，并能灵活应对接待过程中的各类突发状况。
· 团队合作： 具有良好的团队合作精神，能与前厅、后厨及其他部门同事紧密配合。
· 保密意识： 对在服务过程中接触到的公司及客户信息严格保密。
四：每日工作流程
1、8点打卡到岗。
2、8：15整理仪容仪表。
3、8：20清洁前台办公桌面卫生。
4、8：30检查所属区域准备工作（1-4楼会议室及展厅 5楼办公室及会议室）
5、9：30补充一楼茶歇区物资。
6、12：00用餐
7、13：到岗位
8、16：00二次检查所属区域工作。
9、17：00下班（如有会议或接待需接待完毕方可下班）
10、酒水盘点检查一周一次

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