岗位职责:
1、协助前厅经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台员工的工作流程，确保入住、退房、问询等环节顺畅无误，及时处理宾客投诉及突发事件。
3、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅。
4、负责宾客满意度调查及反馈分析，提出改进建议并落实执行，持续提升酒店服务质量。
5、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用。
6、参与酒店营销活动策划，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。


【岗位要求】
1、年龄要求:22-40岁，1年以上星级酒店工作经验，具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度处理宾客需求。
2、优秀的沟通协调能力，能够高效解决宾客问题并维护良好的客户关系。
3、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务并提升整体服务水平。
4、工作细致认真，具备较强的应变能力、抗压能力，能妥善处理突发事件。
5、熟练使用酒店管理系统、OTA平台软件及办公软件
6、能适应倒班工作制

**成都青羊豪生Life酒店企业简介**成都青羊豪生Life酒店是豪生国际酒店集团（Howard Johnson）旗下全服务中档酒店，定位四星级标准，坐落于成都市青羊区核心商圈。酒店以“商务休闲一体化”为特色，融合现代设计与传统川西文化元素，拥有客房200余间，配套全日制餐厅、多功能会议厅、健身中心及行政酒廊，满足商旅及度假客群需求。**核心优势：**  1. **品牌背书**：依托全球知名酒店集团管理体系，保障标准化服务品质；  2. **区位便捷**：紧邻地铁4/7号线，距宽窄巷子、金沙遗址等景点车程10分钟内；  3. **灵活服务**：针对中小企业客户提供定制化会议套餐及长住优惠方案；  4. **在地文化**：员工本地化率超80%，能深度传递川菜、茶艺等特色体验。  作为区域标杆酒店，我们持续优化数字化运营系统，员工培养体系覆盖“管培生-专业岗-管理层”全通道，2023年荣获携程“最佳商旅服务奖”。现团队规模约280人，年接待量超15万人次，致力于成为西南地区中高端酒店市场的重要参与者。