负责餐厅前台收银结账工作，同时兼顾各大线上平台（美团、大众点评、抖音等）点评维护、客评回复，衔接顾客线下到店与线上口碑，做好收银结算、客诉初步处理、线上口碑维护。

【岗位职责】
1、负责顾客到店、宴会、散客的收银结算，支持现金、微信、支付宝、直客通、团购券、核销套餐等多种收款方式，准确核销券码，做到账实相符。
2、 每日核对收款流水，做好交接班台账，整理营业单据，按时交接给财务，保证账目清晰。
3、开具消费发票，处理开票咨询；妥善保管收银设备、备用金。
4、接待到店顾客，解答消费疑问，现场简单处理顾客投诉，无法解决及时上报当班主管。
5、每日定时查看平台全部用户评价，及时回复好评、中差评，好评致谢，差评安抚解释，闭环客诉，提升店铺评分。
6、引导体验良好的顾客进行线上好评，配合门店评分提升目标。
7、收集点评里顾客反馈：菜品口味、服务、环境问题，整理反馈给餐饮主管。
8、关注线上顾客提问，及时回复咨询；留意平台差评风险，出现重大客诉及时上报。
9、就餐高峰期人员紧张时，需协助上菜等前厅辅助工作。

【岗位要求】
1、有餐厅收银经验，熟悉核销团购券，细心严谨，对数字敏感。
2、会操作手机线上平台，文字表达通顺，擅长沟通，情绪稳定，能妥善应对差评。
3、服从排班，接受餐饮轮班，节假日轮值。
4、有服务意识，待客礼貌，兼顾前台收银接待和线上文字工作。

**成都青羊豪生Life酒店企业简介**成都青羊豪生Life酒店是豪生国际酒店集团（Howard Johnson）旗下全服务中档酒店，定位四星级标准，坐落于成都市青羊区核心商圈。酒店以“商务休闲一体化”为特色，融合现代设计与传统川西文化元素，拥有客房200余间，配套全日制餐厅、多功能会议厅、健身中心及行政酒廊，满足商旅及度假客群需求。**核心优势：**  1. **品牌背书**：依托全球知名酒店集团管理体系，保障标准化服务品质；  2. **区位便捷**：紧邻地铁4/7号线，距宽窄巷子、金沙遗址等景点车程10分钟内；  3. **灵活服务**：针对中小企业客户提供定制化会议套餐及长住优惠方案；  4. **在地文化**：员工本地化率超80%，能深度传递川菜、茶艺等特色体验。  作为区域标杆酒店，我们持续优化数字化运营系统，员工培养体系覆盖“管培生-专业岗-管理层”全通道，2023年荣获携程“最佳商旅服务奖”。现团队规模约280人，年接待量超15万人次，致力于成为西南地区中高端酒店市场的重要参与者。