• 五险一金
• 生日福利
• 节假日福利
• 带薪年假
• 技能培训
• 集团内部调动
• 提供食宿

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节高效有序运行。
2、制定并执行前厅部工作计划、服务流程及操作标准，持续优化客户体验，提升宾客满意度。
3、督导前台员工规范操作，合理排班，确保各时段人员配置满足运营需求。
4、负责宾客投诉与突发事件的现场处理，及时跟进反馈，维护酒店品牌形象。
5、协调前厅部与客房、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。
6、监督前台账务管理，确保入住登记、押金收取、账单结算等流程准确合规。
7、负责前厅部员工的培训、考核与激励，提升团队服务意识与业务技能。
8、关注市场动态与客户需求，协助制定房型房价策略，配合销售部提升客房收入。
9、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物资耗材，确保环境整洁、物品充足。
10、完成上级交办的其他工作任务，配合酒店整体运营目标落地执行。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，一年以上同岗位工作经验，无万豪系工作经验请勿投递简历。
2、熟悉酒店前厅运营流程，了解酒店管理系统操作，具备较强的学习能力，可快速掌握新系统与新流程。
3、具备良好的服务意识和客户导向思维，能够妥善处理宾客需求与投诉。
4、具备较强的组织协调能力和团队管理潜质，能有效调度前台员工完成工作任务。
5、具备良好的沟通表达能力和应急处理能力，能在压力下保持冷静、专业的工作状态。
6、形象气质佳，普通话标准，熟练使用办公软件，掌握基本英语服务用语者优先。
7、工作认真负责，执行力强，能适应倒班或弹性工作时间安排。
8、认同万豪品牌文化，注重细节，追求卓越服务品质。

大同同瑞里万豪万枫酒店是山西东瑞集团与万豪国际集团合作的精选服务品牌酒店，定位全服务中档商务及休闲目的地，属4星级标准。酒店依托万豪全球化管理体系与本土化运营经验，专注于为商旅客人及度假家庭提供高效、舒适的高性价比住宿体验。酒店位于大同市核心商圈同瑞里，交通便利，毗邻商业综合体及文化地标。作为万枫品牌成员，酒店延续“简约不简单”的品牌理念，以模块化设计、智能化设施及高效服务为特色，客房标配高速Wi-Fi、多功能工作区及品牌定制寝具，兼顾效率与舒适。作为大同市新兴商旅地标，酒店以“连接城市活力”为使命，通过在地文化融合（如大同特色餐饮服务）与绿色运营实践（能源管理系统、减塑行动），持续提升品牌竞争力。