一、岗位职责1. 全面统筹前厅部日常运营管理工作，涵盖前台接待、入住退房办理、客房预订、收银对账、宾客问询、行李服务、礼宾接待等全流程工作，制定前厅标准化服务流程，落地高端滨海度假酒店服务规范，保障前厅高效有序运转。2. 负责前厅团队搭建、日常排班、人员培训与绩效考核，针对性开展服务礼仪、应急处理、高端客群接待、海景度假专属服务等专项培训，提升团队整体服务素养，打造精细化服务团队。3. 负责处理宾客投诉、突发服务问题及各类客诉纠纷，秉持高端民宿人性化服务理念，快速高效解决宾客问题，维护酒店口碑与品牌形象，提升客户满意度与复购率。4. 把控房态管理、线上OTA平台订单、线下预订渠道对接，实时核对入住率、营收数据、前厅各类报表，确保账目、单据、数据准确无误，定期汇总运营数据并上报管理层。5. 统筹前厅物资、设备维护与管理，定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态，保障前厅服务配套完好，营造整洁、高端、舒适的滨海度假服务氛围。6. 配合酒店营销、客房、餐饮等部门开展联动工作，落地酒店节假日、滨海度假主题活动，优化宾客全流程旅居体验，助力酒店营收与品牌口碑双提升。7. 结合滨海度假酒店运营特点，持续优化前厅服务体系，梳理高端旅居、亲子度假、团建旅居等专属服务流程，贴合北海文旅度假市场需求。二、任职要求1. 学历与年龄：25-40岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，形象气质佳，谈吐得体，服务素养优秀。2. 从业经验：3年及以上高端海滨度假酒店、精品高端民宿前厅工作经验，至少2年以上前厅主管、前厅经理同等管理岗位经验，熟悉滨海度假酒店运营模式，有北海、海南、沿海城市高端度假酒店从业经历者优先。3. 专业能力：熟练掌握酒店前厅全套运营流程、OTA平台运营管理、前台收银系统及各类办公软件操作；精通客房管控、账务核对、报表统计等工作，具备完善的前厅管理体系思维。4. 服务与管理能力：熟悉高端度假酒店、精品民宿精细化、个性化服务标准，擅长团队管理、人员培训、工作统筹；具备优秀的沟通表达、临场应变、问题解决能力，可高效处理各类客诉及突发运营问题。5. 综合素质：具备良好的职业素养、责任心与抗压能力，注重服务细节，热爱文旅酒店行业；有高端客群接待、外宾基础接待能力者优先，能适应酒店轮班、节假日值守工作。6. 其他：品行端正，无不良从业记录，具备较强的团队协作意识与执行力，认同酒店高端度假服务理念。三、员工福利1. 薪资稳定，每月准时发薪，梯度绩效奖金、年终福利、节日福利、团建活动、带薪年假；2. 提供系统化岗前培训、技能提升培训、管理能力培训，完善的晋升通道；3. 享受酒店员工专属福利、亲友入住优惠、滨海度假专属福利等；4. 长期稳定岗位，淡季压力小、旺季福利足，适合长期深耕发展。

北海市翡翠湾文旅投资管理有限公司成立于2025年3月，是一家专注于滨海文旅产业投资、开发与运营管理的专业化企业。公司立足广西北海，以“挖掘在地文化、打造极致度假体验”为核心使命，致力于通过精准投资与创新运营，推动区域文旅产业升级。作为公司的开山之作，翡翠湾度假综合体总投资达1.1亿元人民币，坐落于北海核心滨海岸线——侨港海滩，总用地面积11361.67㎡，总建筑面积3760㎡。项目以“低密度、高品质、强体验”为规划原则，摒弃传统大体量建筑模式，将现代商业与自然沙滩完美融合。项目业态规划：核心建筑群：建设翡翠湾度假酒店（2300㎡）、旅客接待中心（300㎡）及综合办公区（100㎡），提供高端滨海旅居服务；沉浸式商业街区：打造创意文化街与商业街（共计650㎡），引入文创嘉年华、潮流咖啡吧（270㎡）及创意餐吧（320㎡），构建全天候休闲消费场景；艺术打卡地标：布设沙滩主题艺术装置，将自然景观与人文艺术交织，形成独特的滨海视觉符号系统。项目效益与展望：翡翠湾度假综合体预计于2026年7月正式营业。项目成熟运营后，预计可实现年产值2000万元，年创税收500万元，不仅将显著提升北海滨海旅游的接待能级，更将成为集“吃、住、游、购、娱”于一体的新型滨海度假目的地。北海市翡翠湾文旅投资管理有限公司将以本项目为起点，持续深耕文旅赛道，与城市共发展。