收藏 
微信
举报
【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待、咨询、登记、入住及退房手续办理，确保流程规范、高效、准确。
2、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况，及时反馈至相关部门并跟进解决，提升客户满意度。
3、掌握酒店客房、设施、服务及周边旅游信息，主动为宾客提供问询、指引及预订协助。
4、负责前台区域的环境卫生、物品摆放及设备维护，确保工作场所整洁有序。
5、准确录入、更新及核查宾客信息、订单数据及房态情况，确保系统信息与实际情况一致。
6、协助完成宾客行李寄存、叫醒服务、留言转达、发票开具等日常事务。
7、配合财务部门完成每日营收核对、账单整理及票据归档工作。
8、参与前台排班、交接班记录及培训工作，确保团队协作顺畅。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备2年以上酒店前台或相关客户服务工作经验，熟悉酒店PMS系统操作者优先。
3、普通话标准，口头表达清晰，具备良好的沟通协调及应变能力。
4、形象气质佳，亲和力强，服务意识突出，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。
5、熟练使用Office办公软件，具备基础英文会话能力者优先。
6、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，具备团队合作精神。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--综合性酒店
50-99人
海南椰兴酒店管理有限公司（拟）是一家立足于中国海南自由贸易港，专注于酒店资产管理与运营服务的专业机构。公司依托海南建设国际旅游消费中心的战略定位，致力于为酒店业主、房地产开发商及投资者提供全方位的酒店解决方案，涵盖从前期策划、开业筹备到日常运营管理的全生命周期服务。二、 核心业务与服务1. 全权委托管理：· 接受酒店业主的全面委托，负责酒店的日常经营管理，包括市场销售、前台接待、客房服务、餐饮运营、财务管理、人力资源等。· 输出标准化的管理体系、服务流程和品牌标准，确保酒店的服务质量和运营效率。2. 酒店品牌加盟与服务：· 协助业主加盟国内外知名酒店品牌，或运营管理其自有酒店品牌。· 提供品牌标准落地、系统对接、人员培训等支持服务。3. 开业筹备咨询：· 为新建酒店提供从规划、设计建议、证照办理、物资采购、团队组建到试营业的全流程开业指导。4. 运营顾问服务：· 针对已开业的酒店，提供诊断式顾问服务，包括业绩评估、流程优化、成本控制、营销策略提升等，以帮助酒店提升收入和利润。5. 人力资源服务：· 提供酒店专业人才的招聘、培训和管理服务，为酒店建立高素质的服务团队。三、 市场定位与优势· 地理优势：深度扎根海南，熟悉本地旅游市场、政策法规及客源结构。· 专业团队：核心管理团队由具备国际连锁酒店或国内知名酒店管理经验的专业人士组成。· 灵活合作：可根据业主的需求和物业条件，提供定制化的合作模式。· 数字化驱动：可能引入先进的酒店管理系统、渠道管理工具和数据分析平台，实现精细化运营。四、 发展愿景致力于成为海南自贸港乃至全国范围内备受信赖的酒店资产管理伙伴，通过专业的运营管理，提升酒店资产价值，为宾客创造卓越的旅居体验。
