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【岗位职责】
1. 全面负责客服中心的日常运营管理，制定并执行服务流程与标准，确保客户咨询、投诉处理及客房预订等业务高效运转。
2. 监督并指导客服团队完成客户来电、在线咨询及邮件回复工作，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。
3. 定期分析客服数据（如咨询量、投诉率、响应速度等），提交运营报告，提出服务优化建议并推动改进措施落地。
4. 组织客服人员培训，包括业务知识、沟通技巧及酒店服务规范，提升团队整体服务水平与应急处理能力。
5. 协调与前台、客房、餐饮等部门的沟通，确保客户需求及时传递并高效解决，维护酒店服务一致性。
6. 处理重大客户投诉或突发事件，制定解决方案并跟进闭环，防范同类问题重复发生。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有2年以上酒店客服或前厅管理工作经验，熟悉酒店运营流程及客户服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标。
4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS、CRM等），具备数据分析意识。
5. 服务意识强，抗压能力好，能适应酒店行业轮班制工作节奏。
6. 持有酒店行业相关职业资格证书者优先考虑。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--综合性酒店
50-99人
海南椰兴酒店管理有限公司（拟）是一家立足于中国海南自由贸易港，专注于酒店资产管理与运营服务的专业机构。公司依托海南建设国际旅游消费中心的战略定位，致力于为酒店业主、房地产开发商及投资者提供全方位的酒店解决方案，涵盖从前期策划、开业筹备到日常运营管理的全生命周期服务。二、 核心业务与服务1. 全权委托管理：· 接受酒店业主的全面委托，负责酒店的日常经营管理，包括市场销售、前台接待、客房服务、餐饮运营、财务管理、人力资源等。· 输出标准化的管理体系、服务流程和品牌标准，确保酒店的服务质量和运营效率。2. 酒店品牌加盟与服务：· 协助业主加盟国内外知名酒店品牌，或运营管理其自有酒店品牌。· 提供品牌标准落地、系统对接、人员培训等支持服务。3. 开业筹备咨询：· 为新建酒店提供从规划、设计建议、证照办理、物资采购、团队组建到试营业的全流程开业指导。4. 运营顾问服务：· 针对已开业的酒店，提供诊断式顾问服务，包括业绩评估、流程优化、成本控制、营销策略提升等，以帮助酒店提升收入和利润。5. 人力资源服务：· 提供酒店专业人才的招聘、培训和管理服务，为酒店建立高素质的服务团队。三、 市场定位与优势· 地理优势：深度扎根海南，熟悉本地旅游市场、政策法规及客源结构。· 专业团队：核心管理团队由具备国际连锁酒店或国内知名酒店管理经验的专业人士组成。· 灵活合作：可根据业主的需求和物业条件，提供定制化的合作模式。· 数字化驱动：可能引入先进的酒店管理系统、渠道管理工具和数据分析平台，实现精细化运营。四、 发展愿景致力于成为海南自贸港乃至全国范围内备受信赖的酒店资产管理伙伴，通过专业的运营管理，提升酒店资产价值，为宾客创造卓越的旅居体验。
