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【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、皇金管家服务等工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
3、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务技能培训与考核
4、协调各部门工作衔接，确保客房状态、账务处理等环节准确无误
5、检查大堂区域设施设备运行状况，维护酒店形象与环境品质
6、参与VIP客人接待工作，制定个性化服务方案
7、编制值班日志及运营报表，定期分析服务数据并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力
2、普通话标准，掌握基础英语会话能力（酒店服务英语优先）
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题
4、具备较强的应变能力与决策能力，熟悉酒店应急预案流程
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
6、有团队管理经验者优先，夜间值班需适应倒班工作制
7、仪表端庄，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：中国普通话-精通计算机能力：熟练年龄要求：22-32岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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